Services personnels, administratifs et d'appui

Les services personnels, administratifs et d'assistance regroupent un ensemble d'activités de services très répandues sur les marchés du travail, mais souvent sous-estimées dans les politiques : coiffure et soins de beauté ; sécurité privée ; services de nettoyage ; centres d'appels et service clientèle/externalisation des processus métier ; et agences de placement privées. Le soutien apporté par l'OIT à cette catégorie consiste notamment à combler les lacunes en matière de travail décent propres à ce secteur, telles que les risques liés à la santé et à la sécurité au travail, les besoins en compétences et en certification, les inégalités entre les sexes et les conditions de travail adéquates.

Ces activités sont d'importants pourvoyeurs d'emplois à tous les niveaux de revenus et constituent des portes d'entrée sur le marché du travail, en particulier pour les femmes, les migrants et les jeunes travailleurs. Par exemple, la sécurité privée emploie des millions de personnes dans le monde entier : selon les estimations de l'OIT, elle compte 4,8 millions de travailleurs dans 86 pays (avant 2020).

Dans l'Union européenne, en 2019, environ 1,7 million de personnes étaient employées comme coiffeurs et esthéticiens, dont 86 % étaient des femmes.

Les centres d'appels et les opérations de traitement des processus métier (BPO) restent un secteur en forte croissance en termes d'emploi.

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