Servicios personales, administrativos y de apoyo

Los servicios personales, administrativos y de apoyo reúnen un conjunto de actividades de servicios muy extendidas en los mercados laborales, pero a menudo poco reconocidas en las políticas: peluquería y estética; seguridad privada; servicios de limpieza; centros de atención telefónica y atención al cliente/externalización de procesos empresariales; y agencias de empleo privadas. El apoyo de la OIT a esta categoría abarca la atención de las deficiencias en materia de trabajo decente específicas del sector, como los riesgos para la seguridad y la salud en el trabajo, las necesidades de cualificación y certificación, las desigualdades de género y las condiciones de trabajo adecuadas.

Estas actividades son importantes generadoras de empleo en todos los niveles de ingresos y puntos de entrada al mercado laboral, especialmente para las mujeres, los migrantes y los trabajadores jóvenes. Por ejemplo, la seguridad privada da empleo a millones de personas en todo el mundo: las estimaciones de la OIT indican que hay 4,8 millones de trabajadores en 86 países (antes de 2020).

En la Unión Europea, en 2019, alrededor de 1,7 millones de personas trabajaban como peluqueros y esteticistas; el 86 % de ellos eran mujeres.

Los centros de atención telefónica y las operaciones de externalización de procesos empresariales (BPO) siguen siendo un sector de rápido crecimiento en cuanto a la creación de empleo.

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