Briefing Note #10: Augmenter la valeur pour le client en micro-assurance: Expériences en Inde, au Kenya et aux Philippines

La clientèle bénéficie-t-elle vraiment de la micro-assurance? Comment peut-on mesurer ces bénéfices? Comment procède-t-on pour améliorer la valeur des produits proposés aux clients? Briefing note nº10 apporte une contribution à ce débat en s'attachant à la façon d'améliorer la valeur pour le client plutôt que de donner la preuve de cette valeur. Il présente les résultats issus de l'analyse de 15 régimes de micro-assurance proposés au Kenya, en Inde et aux Philippines en utilisant l'outil d'évaluation de la valeur pour le client de l'OIT appelé PACE (Produit, Accès, Coût et Expérience). L'outil PACE prend en compte la valeur ajoutée pour les clients que comportent des produits d'assurance donnés en les comparant les uns aux autres ainsi qu'à d'autres moyens d'offrir de la protection contre des risques semblables. Les résultats indiquent que, pour la micro-assurance, il existe des possibilités d'ajouter de la valeur au-delà des pratiques informelles de partage des risques et des régimes de sécurité sociale existants destinés à protéger les populations à faible revenu contre les risques de la vie et de la santé. Le document présente aussi une panoplie d'interventions capables d'améliorer davantage la valeur des produits de micro-assurance pour le client.