Briefing Note #10: Mejorar el valor pa ra el cliente de los microseguros: Apreciaciones de la India, Kenya y Filipinas

¿Se benefician los clientes de los microseguros? ¿Cómo podemos medir los beneficios? ¿Cómo podemos mejorar la propuesta de valor para los clientes? Este trabajo contribuye a este debate y se centra en mejorar el valor del cliente en lugar de ensayarlo. Se presentan los resultados del análisis de 15 esquemas de microseguros en Kenia, India y Filipinas utilizando la herramienta de la OIT de evaluación del valor del cliente llamada PACE (producto, acceso, costo y experiencia). La herramienta PACE investiga el valor agregado para los clientes de los productos de seguros mediante su comparación entre sí y con los medios alternativos de ofrecer protección frente a riesgos similares. Los resultados muestran que hay un margen en los microseguros para agregar valor en las prácticas informales de distribución de riesgos y en los regímenes de seguridad social para proteger a poblaciones de bajos ingresos contra riesgos para la salud y la vida. El documento presenta también un repertorio de intervenciones que pueden mejorar aún más valor para los clientes de los microseguros.