Serie sobre valor al el cliente: Introducción

Durante varios años el proyecto de Aprendizaje y Conocimiento del Microseguro del Microinsurance Centre (MILK, por sus siglas en inglés) ha evaluado si las personas de bajos ingresos se benefician realmente de los seguros y cómo se puede mejorar el valor que estas deducen de los seguros. Esta serie, compuesta de tres partes, resume la evidencia (Informe 1), traduce los resultados en orientaciones para mejorar el valor para el cliente de cara a los profesionales y consultores (Informe 2) y proporciona recomendaciones para los reguladores, entes de gobierno, inversionistas y otros actores clave (Resumen 3). En su conjunto, esta evidencia constituye una aportación sustancial al conjunto de trabajos publicados sobre el valor para el cliente. Esta es una carta de presentación de la serie de Michael J McCord y Craig Churchill.