Le présent manuel vise à développer les travaux menés dans ces publications en offrant une compilation des bonnes pratiques en matière de prévention et de règlement des différends dans les services publics. Son objectif est de mettre en évidence un éventail de mécanismes, le plus souvent liés entre eux, que les gouvernements et les partenaires sociaux du monde entier ont mis au point pour minimiser et résoudre les différends – et notamment les conflits d'intérêts dans la négociation collective – dans les services publics. Concrètement, le manuel vise à identifier les approches et pratiques ayant permis aux syndicats et aux employeurs du secteur public du monde entier d'entreprendre des négociations sur les salaires et les conditions de travail, sur un pied d'égalité et en perturbant au minimum le fonctionnement des services publics.