Семинар МОТ: укрепление навыков рассмотрения жалоб посредниками в Армении
Проект МОТ «Вместе способствуем реализации трудовых прав в Армении» провел двухдневный семинар по процедурам рассмотрения жалоб для назначенных посредников в Цахкадзоре, Армения.
30 ноября 2024 г.
ЦАХКАДЗОР, Армения (Новости МОТ) - Семинар под названием «Процедуры для рассмотрения жалоб для назначенных посредников» был успешно проведен 29-30 ноября 2024 г. в Цахкадзоре, Армения. Мероприятие объединило назначенных посредников, экспертов и других заинтересованных сторон для укрепления навыков и стратегий эффективного управления жалобами на рабочем месте, особенно в секторе здравоохранения. Семинар, призванный расширить возможности посредников, предоставил практические инструменты и методы для рассмотрения жалоб с профессионализмом, эмпатией и эффективностью. Мероприятие также был сосредоточено на содействии диалогу, улучшении навыков посредничества и достижении консенсуса для решения проблем на рабочем месте.
Проект является важным шагом в укреплении механизмов рассмотрения жалоб на рабочем месте. Помимо разрешения споров, он способствует формированию культуры диалога, сотрудничества и взаимного уважения.
Ваагн Амбарцумян, президент Республиканского союза работодателей Армении
В рамках проекта «Вместе способствуем реализации трудовых прав в Армении» (PILRAT) инициатива следует за усилиями по внедрению процедур рассмотрения жалоб по всей Армении. Процедуры рассмотрения жалоб на рабочем месте принимаются на полностью добровольной основе.
До начала семинара более 35 организаций здравоохранения в Ереване и Лорийской области были ознакомлены с Руководством по процедурам рассмотрения жалоб на рабочем месте. С тех пор 18 организаций инициировали процесс включения этих механизмов в свою внутреннюю деятельность — значительный шаг на пути к институционализации формальных процессов разрешения жалоб и созданию более прозрачной и подотчетной рабочей среды.
Процесс был ускорен благодаря активному сотрудничеству между командой проекта и ключевыми заинтересованными сторонами, включая медицинские учреждения, Управление здравоохранения мэрии Еревана, Управление здравоохранения и социальных вопросов Лорийского региона, Республиканский союз профсоюзных организаций работников здравоохранения Армении, а также Конфедерацию профсоюзов Армении.
В течение двухдневного семинара участники участвовали в практических сессиях, охватывающих такие темы, как активное слушание, коммуникация, методы разрешения конфликтов и гендерно-чувствительное рассмотрение жалоб. Ролевые игры и симуляции позволили посредникам применить теоретические концепции к практическим, реальным сценариям.
Сессии включали презентации ведущих экспертов, включая Ара Еремяна (Национальный консультант МОТ), Ольгу Азатян (Армянский офис ООН-женщины), Рафи Семерджяна (Генеральный секретарь Международной торговой палаты) и Армена Гукасяна (Эксперт, Армения, Национальный комитет Международной торговой палаты). За сессиями последовала совместная сессия с менеджерами и директорами, для поощрения диалога и поддержки по внедрению эффективных механизмов рассмотрения жалоб.
Заместитель председателя КПА Тируи Назаретян подчеркнула необходимость эффективных механизмов разрешения трудовых споров. Она отметила, что хотя такая система эффективна для индивидуальных споров, она не должна заменять или исключать механизмы разрешения коллективных трудовых споров, установленные трудовым законодательством. Назаретян подчеркнула, что добровольность системы также поощряет социально ответственных работодателей.
Ваагн Амбарцумян, президент Республиканского союза работодателей Армении, заявил, что проект является важным шагом в укреплении механизмов рассмотрения жалоб на рабочем месте. Помимо разрешения споров, он способствует формированию культуры диалога, сотрудничества и взаимного уважения. Повышая навыки посредничества и способствуя достижению консенсуса, он закладывает основу для прозрачной, справедливой и уважительной рабочей среды.
Нвер Саргсян, координатор PILRAT, подчеркнул, что «Этот семинар стал краеугольным камнем для оснащения назначенных посредников сектора здравоохранения инструментами и стратегиями, необходимыми для эффективного и сочувственного рассмотрения жалоб на рабочем месте. Способствуя диалогу и сотрудничеству между заинтересованными сторонами, мы не только укрепляем механизмы рассмотрения жалоб на рабочем месте, но и вносим вклад в более широкую цель создания прозрачной, справедливой и уважительной рабочей среды по всей Армении. Активное участие посредников, организаций здравоохранения и профсоюзов отражает общую приверженность продвижению трудовых прав и продвижению культуры конструктивного разрешения конфликтов».
Двухдневный семинар включал обсуждения вопросов рассмотрения жалоб с учетом гендерных аспектов, роли профсоюзов в альтернативном разрешении споров (АРС) и стратегий создания рабочей среды, свободной от насилия и домогательств.
О проекте «Вместе способствуем реализации трудовых прав в Армении» (PILRAT): Проект «Вместе способствуем реализации трудовых прав в Армении», реализуемый МОТ и финансируемый Министерством труда США (USDoL), направлен на повышение уровня соблюдения трудового законодательства и облегчение доступа как к судебным, так и к внесудебным средствам правовой защиты в Армении.
Для получения дополнительной информации обращайтесь, пожалуйста:
Лала Асликян, Старший помощник по операциям проекта [email protected]