Modernização do INSS: Workshop impulsiona melhoria da Segurança Social em Angola
O workshop foi estruturado com base em uma abordagem inovadora, utilizando metodologias como o “Design Thinking” e o “Service Design” para redesenhar serviços prioritários, incluindo a Prova de Vida, o Cadastro de Trabalhadores e a Gestão de Dívidas.
21 de março de 2025
Luanda, Angola (Notícias da OIT) - Mais de 30 técnicos do Instituto Nacional de Segurança Social (INSS) participaram, de 17 a 21 de Março, em Luanda, no Workshop sobre a sobre o Redesenho de Serviços de Segurança Social. A inicitaiva representou um marco na busca pela modernização e eficiência do sistema de protecção social em Angola.
A actividade foi promovido pela Organização Internacional do Trabalho (OIT), em colaboração com o projecto “Expansão da Segurança Social para Apoio à Formalização da Economia Angolana (ESSAFE Angola)”, com o financiamento da União Europeia.
O evento foi aberto pela Gestora de Projectos da OIT em Angola, Denise Monteiro, que destacou a relevância dessa acção no fortalecimento da segurança social. "Este workshop é parte de uma série de iniciativas do projecto ESSAFE Angola, que visa melhorar significativamente o funcionamento do sistema de protecção social no país, ampliando o acesso aos serviços do INSS e contribuindo para uma maior inclusão económica e social dos trabalhadores em Angola", afirmou Monteiro. A gestora salientou ainda que o redesenho dos serviços é crucial para simplificar processos administrativos e aumentar a eficiência dos atendimentos, garantindo que a segurança social alcance os cidadãos de forma ágil e eficaz.
O workshop foi estruturado com base em uma abordagem inovadora, utilizando metodologias como o “Design Thinking” e o “Service Design” para redesenhar serviços prioritários, incluindo a Prova de Vida, o Cadastro de Trabalhadores e a Gestão de Dívidas. O ponto de partida foi um diagnóstico minucioso das lacunas existentes, seguido pela criação de soluções optimizadas que colocam o cidadão no centro das atenções.
"Começamos por analisar e verificar os problemas dos diferentes serviços, depois focamos em olhar para o futuro e pensar em melhorias para cada serviço, mas também nos seus constrangimentos", reforçou a Mariana Monteiro, especialista em inovação de serviços públicos e facilitadora do workshop.
Durante os cinco dias de actividades intensivas, os participantes trabalharam em equipas multidisciplinares para analisar os processos existentes e desenvolver protótipos de novas soluções. Entre os principais resultados, destacaram-se a apresentação de modelos redesenhados para a prestação de serviços, e “roadmaps” detalhados que indicam os passos necessários para implementação.
“A comunicação com o beneficiário ou contribuinte é uma das questões principais da área de atendimento, quem interage directamente com eles deve usar uma linguagem mais simples, a fim de ser bem compreendido”, disse Yolando Pedro, técnico de atendimento do INSS.
A digitalização e a desburocratização dos serviços foram temas recorrentes nas discussões, com a finalidade de facilitar o acesso dos trabalhadores ao sistema de protecção social, especialmente em um país onde a informalidade ainda domina grande parte do mercado de trabalho.
O papel estratégico da comunicação também foi destacado, com a criação de estratégias multicanais voltadas ao usuário final e o estabelecimento de protocolos interdepartamentais que promovem maior alinhamento interno no INSS. Esses esforços visam garantir que os cidadãos compreendam claramente os serviços disponíveis e como acessá-los, reduzindo barreiras de informação e promovendo a confiança no sistema.
Essa iniciativa simboliza mais do que uma melhoria operacional, uma declaração de compromisso com um futuro mais justo e inclusivo, onde cada cidadão, independentemente de sua posição na economia formal ou informal, possa contar com um sistema de protecção social eficaz e acessível.
Projetos relevantes
Projecto
Expansão da Segurança Social para Apoiar a Formalização da Economia Angolana (ESSAFE Angola)