Empresa colombiana fue premiada por implementación de metodología SCORE de la OIT
Con SCORE, la empresa ganadora constató aumentos en la productividad que se reflejaron en mejoras en las condiciones laborales de sus más de 560 trabajadores, y en la provisión de un mejor servicio a los usuarios finales.
6 de marzo de 2020
Armenia – Durante el 2020, la empresa EFIGAS S.A. E.S.P fue reconocida por la Cámara Colombiana de la Construcción (CAMACOL) - Regional Quindío con el premio a la responsabilidad social 2019 en la categoría de mejores prácticas de gestión social laboral en el proyecto “Desarrollo de contratistas centrado en la productividad laboral a través de la metodología SCORE”.
Este premio constituye un importante hito en el reconocimiento que ha adquirido la metodología SCORE en Colombia y su misión central de aumentar la productividad y mejorar las condiciones laborales de las empresas.
Desde su llegada a Colombia, y con la financiación de Norad y SECO, la metodología SCORE se ha concentrado en promover empresas responsables y sostenibles, garantizando el fortalecimiento de sus competencias y la cultura del mejoramiento continuo. Para el 2020, SCORE ha alcanzado importantes resultados llegando a más de 200 empresas y organizaciones, y beneficiando a 69.315 trabajadores y trabajadoras de distintos sectores. Este proceso se ha realizado bajo los valores centrales de la OIT enfocados en promover el trabajo decente.
EFIGAS S.A. E.S.P. es una empresa colombiana cuya misión es la distribución y comercialización de gas natural para uso domiciliario con distribución a más de 530 mil usuarios en la región centro occidente del país (Caldas, Quindío y Risaralda). El proyecto premiado partió de la necesidad de la empresa por mejorar sus niveles de servicio, específicamente los tiempos de respuesta. Si bien la compañía contaba con una estrategia de mejoramiento de proveedores, y esta había detectado oportunidades de mejora en las empresas proveedoras, no se había definido una ruta clara que permitiera integrar y materializar las iniciativas de mejoramiento.
Con SCORE, EFIGAS constató 3 mejoras contundentes en las 7 pymes proveedoras que participaron en la implementación durante 8 meses. En primer lugar, se logró aumentar la productividad en la construcción de redes internas (medido como tiempos de atención al usuario) entre un 14% y un 83%. En segundo lugar, el componente de formación de SCORE cualificó el estilo gerencial en las pymes, haciendo énfasis sobre medición y uso de indicadores y gestión del talento humano basado en la cooperación en el lugar de trabajo. En tercer lugar, los aumentos en productividad logrados se reflejaron en mejoras en las condiciones laborales de los más de 560 trabajadores(as), y en la provisión de un mejor servicio a los usuarios finales de gas.
El trabajo realizado con los proveedores apoyó la estrategia de excelencia en el servicio al usuario final de gas, reflejado en los siguientes indicadores de EFIGAS S.A. E.S.P.: mejora del 7% en las respuestas en las peticiones, quejas y reclamos, y disminución de las quejas de los clientes (RTR 26%, instalaciones internas 24%, y servicios adicionales 44%). Estas mejoras en los tiempos de atención y en la satisfacción del usuario final tuvieron 4 resultados adicionales relacionados a la sostenibilidad del negocio: se aumentó la rentabilidad por mejor relación costo-beneficio y reputación ante el cliente, se mejoró la articulación con los proveedores a través de una comunicación bidireccional basada en la cooperación y en la confianza mutua; se mejoraron las herramientas para gestionar proveedores (indicadores, comunicación) y se identificaron nuevas áreas de oportunidad de mejora internas.
“La OIT invita a empresas ancla que operen en el país para emplear esta metodología en el desarrollo de su cadena de abastecimiento bajo la certeza que aumentos en la productividad redundan en gestionar los riesgos sociales inherentes a la operación y apoyan la sostenibilidad del negocio”, concluyó Carolina Trevisi, coordinador del proyecto SCORE en Colombia.
Este premio constituye un importante hito en el reconocimiento que ha adquirido la metodología SCORE en Colombia y su misión central de aumentar la productividad y mejorar las condiciones laborales de las empresas.
Desde su llegada a Colombia, y con la financiación de Norad y SECO, la metodología SCORE se ha concentrado en promover empresas responsables y sostenibles, garantizando el fortalecimiento de sus competencias y la cultura del mejoramiento continuo. Para el 2020, SCORE ha alcanzado importantes resultados llegando a más de 200 empresas y organizaciones, y beneficiando a 69.315 trabajadores y trabajadoras de distintos sectores. Este proceso se ha realizado bajo los valores centrales de la OIT enfocados en promover el trabajo decente.
EFIGAS S.A. E.S.P. es una empresa colombiana cuya misión es la distribución y comercialización de gas natural para uso domiciliario con distribución a más de 530 mil usuarios en la región centro occidente del país (Caldas, Quindío y Risaralda). El proyecto premiado partió de la necesidad de la empresa por mejorar sus niveles de servicio, específicamente los tiempos de respuesta. Si bien la compañía contaba con una estrategia de mejoramiento de proveedores, y esta había detectado oportunidades de mejora en las empresas proveedoras, no se había definido una ruta clara que permitiera integrar y materializar las iniciativas de mejoramiento.
Con SCORE, EFIGAS constató 3 mejoras contundentes en las 7 pymes proveedoras que participaron en la implementación durante 8 meses. En primer lugar, se logró aumentar la productividad en la construcción de redes internas (medido como tiempos de atención al usuario) entre un 14% y un 83%. En segundo lugar, el componente de formación de SCORE cualificó el estilo gerencial en las pymes, haciendo énfasis sobre medición y uso de indicadores y gestión del talento humano basado en la cooperación en el lugar de trabajo. En tercer lugar, los aumentos en productividad logrados se reflejaron en mejoras en las condiciones laborales de los más de 560 trabajadores(as), y en la provisión de un mejor servicio a los usuarios finales de gas.
El trabajo realizado con los proveedores apoyó la estrategia de excelencia en el servicio al usuario final de gas, reflejado en los siguientes indicadores de EFIGAS S.A. E.S.P.: mejora del 7% en las respuestas en las peticiones, quejas y reclamos, y disminución de las quejas de los clientes (RTR 26%, instalaciones internas 24%, y servicios adicionales 44%). Estas mejoras en los tiempos de atención y en la satisfacción del usuario final tuvieron 4 resultados adicionales relacionados a la sostenibilidad del negocio: se aumentó la rentabilidad por mejor relación costo-beneficio y reputación ante el cliente, se mejoró la articulación con los proveedores a través de una comunicación bidireccional basada en la cooperación y en la confianza mutua; se mejoraron las herramientas para gestionar proveedores (indicadores, comunicación) y se identificaron nuevas áreas de oportunidad de mejora internas.
“La OIT invita a empresas ancla que operen en el país para emplear esta metodología en el desarrollo de su cadena de abastecimiento bajo la certeza que aumentos en la productividad redundan en gestionar los riesgos sociales inherentes a la operación y apoyan la sostenibilidad del negocio”, concluyó Carolina Trevisi, coordinador del proyecto SCORE en Colombia.