Le présent document donne un aperçu des relations d’emploi dans le sous-secteur des services de télécommunications et celui des centres d’appel, qui recoupe lui-même différentes activités et dessert de nombreux autres secteurs (on parle aussi de plus en plus souvent de «centres de contact», la simple relation téléphonique avec les clients ayant évolué vers une interaction dite «multicanal» ou «mixte», étendue à d’autres moyens de communication: courrier et messagerie électroniques, réseaux sociaux et applications sur téléphones mobiles). Il passe également en revue les tendances possibles d’évolution de l’emploi, de l’organisation du travail, de la composition de la main-d’oeuvre, des conditions contractuelles et des relations d’emploi dans ces secteurs, en mettant l’accent sur le travail à durée déterminée, temporaire, lié à un projet, en sous-traitance ou intérimaire, plutôt que sur les formes d’emploi classiques, qui sont devenues de plus en plus rares.