La encuesta global la encuesta de la OIT sobre la prestación de servicios de empleo basada en la tecnología es parte de la agenda sobre el futuro del trabajo, y fue aplicada en 75 servicios públicos de empleo en 69 países con el soporte de la Asociación Mundial de Servicios Públicos de Empleo (AMSPE).

Los resultados arrojan que todos los servicios públicos de empleo encuestados proporcionan servicios básicos en línea, como los de información y registro de clientes para la búsqueda de empleo, y la tercera parte de los SPE también ofrecen soluciones basadas en inteligencia artificial.

El brote de la pandemia de COVID-19 ha dado mayor impulso a esta tendencia, que seguramente continuará más allá de la crisis.