Transformation numérique : mettre en place ses points d'accès
La transformation numérique est au cœur des transformations clés et de la stratégie de développement du changement de la plupart des organisations. La création d'interfaces client alternatives offre une meilleure accessibilité et facilité à leurs segments de clientèle ciblés. Une stratégie de point d'accès vise à accroître l'efficience opérationnelle, à rationaliser les charges et à améliorer la qualité de l'assistance à la clientèle. Dans cette formation, les prestataires de services financiers (PSF) auront une meilleure compréhension du paysage des points d'accès et ils obtiendront les outils pour choisir les points d'accès adaptés à leurs objectifs et à leur environnement.
Objectifs de formation
- Dresser la liste des points d'accès numériques à la disposition des prestataires de services financiers, et comprendre leurs points forts et leurs points faibles respectifs afin de sélectionner les points d'accès les plus appropriés
- Comprendre l'écosystème des points d'accès, notamment les grands paramètres des plateformes technologiques
- Pratiquer le développement d’une stratégie de canal en intégrant des facteurs d'évaluation internes et externes
- Réaliser un exercice de construction d’un arbre de décision pour identifier le point d'accès le plus réalisable et le plus viable correspondant à la stratégie de canal de l'organisation
- Élaborer un plan de mise en œuvre en traduisant les analyses de rentabilité en indicateurs de réussite et en évaluant les fournisseurs
- Comprendre les risques potentiels et les solutions pour y faire face au cours de l'évaluation des points d'accès