Gestion des sinistres en micro-assurance
Pour les assurés, l’indemnisation des sinistres constitue le bénéfice tangible de l’assurance, et l’on sait que les expériences positives sont essentielles pour instaurer la confiance. Cette formation offre aux opérateurs de micro-assurance les outils, les connaissances et la confiance nécessaires pour améliorer les fonctions de gestion des sinistres de leurs programmes de micro-assurance, en termes d’efficience, de rapport coût-efficacité et de valeur pour le client.
Objectifs de formation
- Comprendre le rôle essentiel joue l’indemnisation des sinistres dans la promotion de la valeur pour le client, et l’opportunité que les expériences d’indemnisation peuvent représenter à cet égard
- Identifier l’influence de la conception des produits, de la philosophie du régime et du modèle d’affaires, entre autres facteurs, sur le processus de règlement des sinistres dans le secteur de la micro-assurance
- Citer les principes directeurs de la gestion des sinistres en micro-assurance et les identifier dans leurs propres programmes
- Appliquer un cadre conceptuel pour l’analyse des processus de gestion des sinistres d’un programme de micro-assurance existant, à la fois du point de vue de la viabilité du prestataire et de la valeur pour le client
- Identifier les avantages et les inconvénients des interventions possibles ou des stratégies utilisables pour résoudre des problèmes de performance ou mieux gérer les coûts