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Base de données CISDOC

ID du document (ISN)77276
Numéro CIS 01-1560
ISSN - Titre de série 0007-9952 - Cahiers de notes documentaires - Hygiène et sécurité du travail
Année 2000
Numéro de convention ou de série
Auteur(s) Koufane N., Négroni P., Vion M.
Titre La santé des agents d'accueil - Les effets de la nouvelle organisation du travail
Informations bibliographiques 2e trimestre 2000, n°179, p.75-81. Illus. 22 réf.
Résumé En 1997, une intervention portant sur les effets de la nouvelle organisation du travail sur la santé du personnel des agences pour l'emploi a été réalisée à Paris. L'analyse a permis, d'une part, de mettre en évidence la domination des troubles psychiques sur d'autres plus physiques et, d'autre part, de dégager plusieurs stratégies élaborées par les agents pour gérer des demandes d'allocataires "chargées émotionnellement". Les retombées ergonomiques qui en résultent concernent la formation des agents et la mise en place d'une organisation qui vise à améliorer leur santé et leurs conditions de travail.
Descripteurs (primaires) stress neuropsychique; organisation du travail; services d'assistance sociale; chômage; services publics; conditions de travail
Descripteurs (secondaires) relations humaines; France; performance cognitive; fatigue nerveuse; émotivité; motivation; santé mentale; humanisation du travail; caractère; comportement humain
Type de document D - Articles de périodiques
Pays / Etat ou ProvinceFrance
Sujet(s) Psychologie et sociologie du travail
Domaine(s) thématique(s) Stress, facteurs psychosociaux
Catégorie(s) de recherche Stress mental et dépression d'épuisement
Services publics et gouvernementaux
Chômage