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Base de données CISDOC

ID du document (ISN)111495
Numéro CIS 11-0252
ISSN - Titre de série 0007-9952 - Cahiers de notes documentaires - Hygiène et sécurité du travail
Année 2010
Numéro de convention ou de série ND 2338-221-10
Auteur(s) Chatillon J., Trompette N.
Titre Résultats d'une campagne de mesure du risque bruit dans les centres d'appels téléphoniques et solutions de prévention
Informations bibliographiques déc. 2010, n°221, p.25-34. Illus. 20 réf.
Accès internet ND 2338-221-10.pdf [en français]
Résumé L'exposition quotidienne au bruit a été évaluée chez plus de 100 opérateurs travaillant dans 21 centres d'appels en France. Les résultats de cette campagne de mesure montrent que le risque de dépassement des seuils réglementaires est avéré, quoi que très rarement constaté. De plus, des problèmes récurrents subsistent dans les centres d'appels téléphoniques: les chocs acoustiques sont des accidents rares, mais mal supportés par les opérateurs, et le bruit ambiant est trop souvent à des niveaux incompatibles à la fois avec un travail intellectuel et un bon confort d'écoute au téléphone. Les solutions de prévention comprennent les limiteurs de niveaux, ou protecteurs acoustiques, permettant de garantir une atténuation des chocs acoustiques et une limitation de l'exposition journalière. On montre que de simples recommandations peuvent conduire à une diminution appréciable des niveaux de bruit rencontrés dans ces locaux de travail.
Descripteurs (primaires) France; locaux; centres d'appel; mesure du niveau du bruit; absorption acoustique; atténuation du bruit
Descripteurs (secondaires) implantation de l'équipement; écouteurs; conditions de travail; psychologie et organisation du travail; évaluation du confort
Type de document D - Articles de périodiques
Sujet(s) Commerce, services, bureaux
Bruit, audition, vibrations
Domaine(s) thématique(s) Risques physiques
Catégorie(s) de recherche Bruit