| ID du document (ISN) | 110949 |
| Numéro CIS |
10-0529 |
| ISBN(s) |
978-972-8871-27-7 |
| Année |
2010 |
| Numéro de convention ou de série |
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| Auteur(s) |
Chambel M.J., Castanheira F. |
| Titre
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Travailler dans un centre d'appel: des mythes à la réalité |
| Titre original |
Trabalhar num call center: Dos mitos à realidade [en portugais] |
| Informations bibliographiques |
Editora RH, Lda., R. do Mercado 7,1800-271 Lisbonne, Portugal, 2010. 118p. Illus. 164 réf. Prix: EUR 13,12. |
| Résumé
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Cet ouvrage présente une analyse des conditions de travail et de la gestion des ressources humaines dans les centres d'appel au Portugal et examine la manière dont elles peuvent être développées afin d'améliorer la qualité de vie des travailleurs de ce secteur et, partant, la performance et l'efficacité des entreprises dans lesquelles ils travaillent. |
| Descripteurs (primaires) |
Portugal; centres d'appel; conditions de travail; psychologie et organisation du travail; facteurs de stress |
| Descripteurs (secondaires) |
rendement de travail; névrose dépressive; psychologie et sociologie; relations humaines; étude des postes; travailleurs temporaires; conditions d'emploi |
| Type de document |
E - Livres, rapports, comptes rendus |
| Sujet(s) |
Commerce, services, bureaux
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| Domaine(s) thématique(s)
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Industries et professions
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| Catégorie(s) de recherche
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Psychologie de l'organisation du travail
Travail de bureau
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