| ID du document (ISN) | 108606 |
| Numéro CIS |
08-1108 |
| ISSN - Titre de série |
0303-7657 - Revista brasileira de saúde ocupacional |
| Année |
2006 |
| Numéro de convention ou de série |
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| Auteur(s) |
Venco S. |
| Titre
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Centres d'appels: une usine du XIXe siècle pour des services du XXIe siècle |
| Titre original |
Centrais de atendimento: a fábrica do século XIX nos serviços do século XXI [en portugais] |
| Informations bibliographiques |
2e semestre 2006, vol.31, n°114, p.7-18. 33 réf. |
| Résumé
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Cet article examine les problèmes de productivité et de relations sociales d'un type de travail qui s'est fortement développé ces dernières années, à savoir le télémarketing. Le rythme de travail soutenu et la forte pression exercée par la hiérarchie afin d'assurer un niveau de productivité élevé peuvent avoir une influence néfaste sur les conditions de travail. L'article traite en outre de l'utilisation de la technologie afin d'améliorer le contrôle du travail et du rôle joué par les supérieurs pour augmenter la productivité, ainsi que des réponses des travailleurs à ces pressions. |
| Descripteurs (primaires) |
centres d'appel; facteurs de stress; conditions de travail |
| Descripteurs (secondaires) |
Brésil; rôle de la direction; relations employeurs-travailleurs; rendement de travail |
| Type de document |
D - Articles de périodiques |
| Pays / Etat ou Province | Brésil |
| Sujet(s) |
Commerce, services, bureaux
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| Domaine(s) thématique(s)
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Nouvelles technologies
Stress, facteurs psychosociaux
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| Catégorie(s) de recherche
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Stress mental et dépression d'épuisement
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