ID du document (ISN) | 105033 |
Numéro CIS |
06-744 |
ISSN - Titre de série |
0829-0369 - Travail et santé |
Année |
2005 |
Numéro de convention ou de série |
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Auteur(s) |
Trudeau R., St-Vincent M., Denis D., Imbeau D. |
Titre
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Servir les clients dans le commerce de détail: une source de stress |
Informations bibliographiques |
sept. 2005, vol.21, n°3, p.26-31. 8 réf. |
Résumé
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Les magasins entrepôts constituent un segment important du secteur de la vente de détail en Amérique du Nord, y compris au Canada. Les personnes affectées à la vente, appelées "commis-vendeurs", doivent à la fois servir les clients et effectuer des tâches de manutention. Cet article résume les conclusions d'une enquête sur les conditions de travail et les facteurs de stress chez les commis-vendeurs d'une importante enseigne de magasins entrepôts au Québec. Les données ont été recueillies au moyen de questionnaires, d'enregistrements vidéo et d'entretiens. Les conclusions sont commentées et différentes améliorations sont proposées. |
Descripteurs (primaires) |
Québec; entrepôts; facteurs de stress; conditions de travail; commerce de détail; forces de vente |
Descripteurs (secondaires) |
enquête par questionnaire; Canada |
Type de document |
D - Articles de périodiques |
Pays / Etat ou Province | Canada |
Sujet(s) |
Psychologie et sociologie du travail Commerce, services, bureaux
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Domaine(s) thématique(s)
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Stress, facteurs psychosociaux Industries et professions
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Catégorie(s) de recherche
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Commerce de détail Stress mental et dépression d'épuisement Stockage et entreposage
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