| ID du document (ISN) | 103181 |
| Numéro CIS |
04-200 |
| ISSN - Titre de série |
0003-4878 - Annals of Occupational Hygiene |
| Année |
2002 |
| Numéro de convention ou de série |
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| Auteur(s) |
Patel J.A., Broughton K. |
| Titre
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Evaluation de l'exposition au bruit des employés de centrales d'appel |
| Titre original |
Assessment of the noise exposure of call centre operators [en anglais] |
| Informations bibliographiques |
nov. 2002, vol.46, n°8, p.653-661. Illus. 10 réf. |
| Résumé
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L'atteinte auditive due au port de casques constitue un des risques potentiels du travail en centrale d'appel. Dans ce projet, on a évalué l'exposition au bruit de 150 salariés de centrales d'appel des secteurs des services financiers, de la vente de détail et des télécommunications au Royaume-Uni. D'après les résultats, il est peu probable que l'exposition quotidienne au bruit dans ces centrales dépasse le seuil de 85dB(A) à partir duquel le règlement britannique de 1989 sur le bruit au travail (voir CIS 90-21) impose de prendre des mesures. Une méthode pratique pour limiter l'exposition au bruit élevé intempestif transmis par les casques consiste à s'assurer que ces derniers soient équipés d'une protection contre les chocs acoustiques conforme à la norme 85/013 du Département du commerce et de l'industrie, ce qui limite à 118dB le bruit transmis par le casque. Les employés devraient par ailleurs être formés à l'utilisation correcte des casques et du système de contrôle du volume, et recevoir des conseils pratiques concernant leur nettoyage et leur entretien. |
| Descripteurs (primaires) |
niveau de bruit; centraux téléphoniques; centres d'appel; matériel de télécommunication |
| Descripteurs (secondaires) |
Royaume-Uni; aspects légaux; choix des équipements; formation à la prévention; mesure du niveau du bruit; commentaire de norme; évaluation de l'exposition |
| Type de document |
D - Articles de périodiques |
| Pays / Etat ou Province | Royaume-Uni |
| Sujet(s) |
Commerce, services, bureaux
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| Domaine(s) thématique(s)
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Risques physiques
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| Catégorie(s) de recherche
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Bruit
Industrie des communications
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