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Base de données CISDOC

ID du document (ISN)103181
Numéro CIS 04-200
ISSN - Titre de série 0003-4878 - Annals of Occupational Hygiene
Année 2002
Numéro de convention ou de série
Auteur(s) Patel J.A., Broughton K.
Titre Evaluation de l'exposition au bruit des employés de centrales d'appel
Titre original Assessment of the noise exposure of call centre operators [en anglais]
Informations bibliographiques nov. 2002, vol.46, n°8, p.653-661. Illus. 10 réf.
Résumé L'atteinte auditive due au port de casques constitue un des risques potentiels du travail en centrale d'appel. Dans ce projet, on a évalué l'exposition au bruit de 150 salariés de centrales d'appel des secteurs des services financiers, de la vente de détail et des télécommunications au Royaume-Uni. D'après les résultats, il est peu probable que l'exposition quotidienne au bruit dans ces centrales dépasse le seuil de 85dB(A) à partir duquel le règlement britannique de 1989 sur le bruit au travail (voir CIS 90-21) impose de prendre des mesures. Une méthode pratique pour limiter l'exposition au bruit élevé intempestif transmis par les casques consiste à s'assurer que ces derniers soient équipés d'une protection contre les chocs acoustiques conforme à la norme 85/013 du Département du commerce et de l'industrie, ce qui limite à 118dB le bruit transmis par le casque. Les employés devraient par ailleurs être formés à l'utilisation correcte des casques et du système de contrôle du volume, et recevoir des conseils pratiques concernant leur nettoyage et leur entretien.
Descripteurs (primaires) niveau de bruit; centraux téléphoniques; centres d'appel; matériel de télécommunication
Descripteurs (secondaires) Royaume-Uni; aspects légaux; choix des équipements; formation à la prévention; mesure du niveau du bruit; commentaire de norme; évaluation de l'exposition
Type de document D - Articles de périodiques
Pays / Etat ou ProvinceRoyaume-Uni
Sujet(s) Commerce, services, bureaux
Domaine(s) thématique(s) Risques physiques
Catégorie(s) de recherche Industrie des communications
Bruit