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Base de données CISDOC

ID du document (ISN)102887
Numéro CIS 03-1990
ISBN(s) 92-2-113740-6
Année 2003
Numéro de convention ou de série ILO Sectoral Activities Working Paper No.WP.200
Auteur(s) Giga S.I., Hoel H., Cooper C.L.
Titre Violence et stress au travail dans le secteur des services postaux
Titre original Violence and stress at work in the postal sector [en anglais]
Informations bibliographiques Publications du BIT, Bureau international du Travail, 1211 Genève 22, Suisse, 2003. vii, 24p. 52 réf.
Accès internet http://www.ilo.org/public/english/dialogue/sector/papers/postelcm/wp200.pdf [en anglais]
Résumé Traditionnellement, les services postaux fonctionnaient dans un environnement non compétitif, avec une situation de monopole, où les syndicats étaient très bien implantés, et fournissaient un service social sans aucune obligation de rentabilité à long terme. Avec la mondialisation et l'évolution des besoins des clients, des changements importants se sont avérés nécessaires non seulement au niveau des produits et des services, mais aussi dans le mode de fonctionnement qui a aussi subi des modifications profondes. Cette évolution inéluctable, qui s'est faite au cours des dernières décennies, a tendu les relations entre la direction, les employés et leurs représentants et a entraîné une insécurité et une insatisfaction au travail et des conflits entre les travailleurs. Ce document de travail examine le problème de la violence et du stress au travail dans le secteur des services postaux. Au sommaire: environnement spécifique à ce secteur en tant que source de violence et de stress au travail; étendue de la violence et du stress dans les services postaux et leur impact sur le secteur et les salariés; recueil d'informations et déclaration des violences et du stress; exemples illustrant la violence et le stress dans ce secteur; stratégies de prévention, de réduction, de gestion et d'adaptation.
Descripteurs (primaires) BIT; violence; facteurs de stress; services postaux
Descripteurs (secondaires) étude bibliographique; relations humaines; organisation du travail; rapport; persécution; organisation de la prévention dans l'entreprise; charge de travail mental; centres d'appel; comportement humain; conditions de travail; rôle des organisations de travailleurs; chiens
Type de document E - Livres, rapports, comptes rendus
Pays / Etat ou ProvinceRoyaume-Uni; BIT
Sujet(s) Commerce, services, bureaux
Domaine(s) thématique(s) Stress, facteurs psychosociaux
Catégorie(s) de recherche Stress mental et dépression d'épuisement
Mondialisation
Industrie des communications
Harcèlement moral et persécution
Violence
Violence et terrorisme