| ID du document (ISN) | 102886 |
| Numéro CIS |
03-1989 |
| ISBN(s) |
92-2-115042-9 |
| Année |
2003 |
| Numéro de convention ou de série |
ILO Sectoral Activities Working Paper No.WP.210
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| Auteur(s) |
Giga S.I., Hoel H. |
| Titre
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Violence et stress au travail dans les services financiers |
| Titre original |
Violence and stress at work in financial services [en anglais] |
| Informations bibliographiques |
Publications du BIT, Bureau international du Travail, 1211 Genève 22, Suisse, 2003. 24p. 68 réf. |
| Accès internet |
http://www.ilo.org/public/english/dialogue/sector/papers/service/wp210.pdf [en anglais]
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| Résumé
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Les fusions et les rachats, la mondialisation et les restructurations intervenues ces dernières décennies ont entraîné des changements importants dans l'organisation du travail. La modernisation qui en a découlé a suscité des inquiétudes parmi les employés des services financiers, notamment en raison des délais plus courts, des contraintes croissantes et des conflits de rôle, des carences en matière d'ergonomie et des relations difficiles avec les clients. Le nombre de cas de violence et de stress rapportés dans ce secteur est également en augmentation. Ce rapport examine la littérature concernant la prévalence, les causes, les conséquences et la prévention de la violence et du stress dans les services financiers. Au sommaire: environnement spécifique à ce secteur en tant que source de violence et de stress au travail; étendue de la violence et du stress dans les services financiers et son impact sur le secteur et les salariés; recueil d'informations et déclaration des violences et du stress; exemples illustrant la violence et le stress dans ce secteur; stratégies de prévention, de réduction, de gestion et d'adaptation. |
| Descripteurs (primaires) |
banques et assurances; violence; facteurs de stress; BIT |
| Descripteurs (secondaires) |
étude bibliographique; relations humaines; organisation du travail; rapport; persécution; organisation de la prévention dans l'entreprise; charge de travail mental; centres d'appel; comportement humain; conditions de travail; rôle des organisations de travailleurs; harcèlement sexuel |
| Type de document |
E - Livres, rapports, comptes rendus |
| Pays / Etat ou Province | Royaume-Uni; BIT |
| Sujet(s) |
Commerce, services, bureaux
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| Domaine(s) thématique(s)
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Stress, facteurs psychosociaux
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| Catégorie(s) de recherche
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Services bancaires et financiers
Stress mental et dépression d'épuisement
Mondialisation
Violence
Violence et terrorisme
Harcèlement moral et persécution
Harcèlement sexuel
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