| ID (ISN) del documento | 75464 |
| Número CIS |
00-1482 |
| ISSN - Título de la serie |
0003-6870 - Applied Ergonomics |
| Año |
2000 |
| Número de serie |
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| Autor(es) |
Eyrolle H., Cellier J.M. |
| Título |
Efectos de las interrupciones en la actividad laboral: Resultados de campo y de laboratorio |
| Título original |
The effects of interruptions in work activity: Field and laboratory results [en inglés] |
| Información bibliográfica |
oct. 2000, vol.31, n°5, p.537-543. Ilus. 18 ref. |
| Resumen |
Se investigaron los efectos de las interrupciones en la actividad laboral, primero en un estudio de campo donde la tarea de los operadores era indexar en tarjetas los datos de las líneas de teléfono de los clientes. Las interrupciones debidas a las llamadas de los clientes dieron lugar a un incremento del tiempo de procesado de la tarea en cuestión y en la utilización de distintas estrategias de gestión. Se diseñó un estudio de laboratorio con el fin de estudiar los efectos de presión temporal, complejidad y similitud de la tarea en un entorno de tiempo compartido, y la clarificación de los mecanismos psicológicos subyacentes en la conmutación de una tarea a otra. Los resultados muestran, de forma particular, un efecto significativo de presiones temporales sobre el rendimiento, y un fuerte incremento en la tasa media de errores al comienzo del procesado de la segunda tarea. Se ofrecen consejos para diseño tanto a nivel técnico como organizativo. |
| Descriptores (primarios) |
organización del trabajo; estrés mental; eficiencia del trabajo |
| Descriptores (secundarios) |
rendimiento sensomotor; variaciones de la estructura temporal; valoración ergonómica; investigaciones sobre el hombre; investigaciones sobre el estrés |
| Tipo de documento |
D - Artículos periódicos |
| País / Estado o Provincia | Francia |
| Tema(s) |
Ergonomia, organización del trabajo
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| Broad subject area(s) |
Estrés, factores sicosociales
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| Navegación por categoria(s) |
Mental stress and burnout
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