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Base de datos CISDOC

ID (ISN) del documento102887
Número CIS 03-1990
ISBN(s) 92-2-113740-6
Año 2003
Número de serie ILO Sectoral Activities Working Paper No.WP.200
Autor(es) Giga S.I., Hoel H., Cooper C.L.
Título Violencia y estrés laboral en el sector de los servicios postales
Título original Violence and stress at work in the postal sector [en inglés]
Información bibliográfica ILO Publications, International Labour Office, 1211 Genève 22, Switzerland, 2003. vii, 24p. 52 ref.
Acceso Internet http://www.ilo.org/public/english/dialogue/sector/papers/postelcm/wp200.pdf [en inglés]
Resumen Los servicios postales han desarrollado su actividad en un entorno tradicionalmente no competitivo, en situación de monopolio y con un gran arraigo sindical, proporcionando un servicio social sin ninguna obligación de rentabilidad a largo plazo. Sin embargo, la globalización, la liberalización, las nuevas tecnologías y la evolución de las necesidades de los clientes han generado profundas modificaciones no solamente a nivel de los productos y servicios, sino esencialmente en el modo de funcionamiento. Esta continua evolución a lo largo de las últimas décadas ha generado tensiones entre la dirección, los empleados y sus representantes provocando inseguridad en el trabajo, insatisfacción y conflictos laborales. Este documento de trabajo examina el problema de la violencia y el estrés laboral en el sector de los servicios postales. Contenido: entorno específico como fuente de violencia y estrés en los servicios postales y sus repercusiones sobre el sector y los empleados; causas de violencia y estrés en este sector; recogida de datos y notificación de los casos de violencia y estrés; ejemplos ilustrativos de violencia y estrés en este sector; estrategias de prevención, disminución, gestión y adaptación.
Descriptores (primarios) OIT; violencia; factores de estrés; servicios postales
Descriptores (secundarios) revisión bibliográfica; relaciones humanas; organización del trabajo; informe; intimidacion; organización de la prevención en la empresa; carga de trabajo mental; centros de llamadas; comportamiento humano; condiciones de trabajo; papel de las organizaciones de trabajadores; perros
Tipo de documento E - Libros, informes, actas
País / Estado o ProvinciaReino Unido; OIT
Tema(s) Cemercio, servicios, oficinas
Broad subject area(s) Estrés, factores sicosociales
Navegación por categoria(s) Mental stress and burnout
Globalization
Communications industry
Bullying and mobbing
Violence
Violence and terrorism