ID (ISN) del documento | 102881 |
Número CIS |
03-1985 |
Año |
2003 |
Número de serie |
ILO Sectoral Activities Working Paper No.WP.211
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Autor(es) |
Hoel H., Einarsen S. |
Título |
Violencia en el sector turístico, hoteles y empresas de catering |
Título original |
Violence at work in hotels, catering and tourism [en inglés] |
Información bibliográfica |
ILO Publications, International Labour Office, 1211 Genève 22, Switzerland, 2003. iii, 35p. 106 ref. |
Acceso Internet |
http://www.ilo.org/public/english/dialogue/sector/papers/tourism/wp211.pdf [en inglés]
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Resumen |
Los casos de violencia y estrés son mas frecuentes en el sector de los servicios, debido en gran medida al contacto entre los trabajadores y el público o los clientes. Este documento de trabajo recoge una revisión bibliográfica sobre la violencia en el sector turístico, hoteles y empresas de catering. Contenido: definiciones; condiciones de trabajo que pueden generar estrés y violencia; grupos de trabajadores vulnerables; casos de violencia y estrés; repercusiones económicas de la violencia; causas de acoso sexual; causas de violencia y acoso moral (incluyendo el papel desempeñado por el alcohol y las drogas); infradeclaración de los casos de violencia; estrategias de prevención, disminución, gestión y adaptación. |
Descriptores (primarios) |
intimidacion; acoso sexual; violencia; industria hotelera; OIT |
Descriptores (secundarios) |
revisión bibliográfica; farmacodependencia; informe; alcoholismo; trabajadores extranjeros; horarios de trabajo; factores de estrés; mujeres; condiciones de trabajo |
Tipo de documento |
E - Libros, informes, actas |
País / Estado o Provincia | Reino Unido; OIT; Noruega |
Tema(s) |
Cemercio, servicios, oficinas
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Broad subject area(s) |
Estrés, factores sicosociales
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Navegación por categoria(s) |
Abuso de alcohol y drogas Sexual harassment Hotels and restaurants Bullying and mobbing Violence Violence and terrorism
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