GENÈVE - Pour les travailleurs, les problèmes psychologiques peuvent se solder par des maladies, des blessures, la stigmatisation, l'isolement et même la mort. En outre, ils peuvent avoir un impact considérable sur l'employeur - absentéisme, accroissement du nombre d'accidents, recul de la productivité, augmentation des frais d'assurance et baisse de moral.
Lancée en 2001, la méthode SOLVE consiste en un ensemble de mesures et de matériels éducatifs permettant de traiter de façon intégrée les problèmes du stress, de la consommation de drogues et d'alcool, de la violence, du VIH/sida et du tabagisme. Les responsables du programme soulignent que ces problèmes font peser de graves menaces non seulement sur les travailleurs mais également sur les résultats de l'entreprise, et considèrent qu'ils peuvent être résolus en milieu professionnel, grâce à une étroite collaboration entre les travailleurs et la direction.
"Ces problèmes ont un effet cumulatif et ne peuvent être abordés isolément. Ils sont liés entre eux et par conséquent les mesures destinées à les résoudre doivent être, elles aussi, liées entre elles", explique le docteur David Gold, du Programme SafeWork de l'OIT.
Initialement conçu pour s'appliquer à n'importe quelle branche d'activité, le Programme SOLVE a été spécialement adapté aux secteurs de la santé, de l'aviation civile et de la fonction publique. De nouvelles versions sont en cours d'élaboration pour les travailleurs de l'urgence, le secteur maritime et l'enseignement public.
Les participants reçoivent un manuel très complet dont les éléments leur sont présentés dans le cadre d'une formation interactive de quatre jours qui a pour but de mieux faire comprendre les liens de réciprocité entre les cinq problèmes de santé et la nécessité d'aborder ces problèmes dans le cadre d'une approche intégrée. Depuis le lancement du programme, plus de 75 cours ont été dispensés à 1 000 participants originaires de 45 pays différents. Des infrastructures de mises en œuvre du Programme SOLVE ont été créées dans 40 pays.
L'une des particularités les plus appréciées de la méthode SOLVE est l'accent mis sur la coopération entre la direction et les travailleurs dans le traitement des problèmes psychosociaux.
Une récente session organisée à Montréal dans le cadre du programme d'assistance commun d'Air Canada et de l'Association internationale des machinistes et des travailleurs de l'Aérospatiale (AIMTA) a permis d'illustrer la méthode. La formation comprenant des séances de "renversement des rôles" au cours desquelles des représentants syndicaux ont joué le rôle de dirigeant et le vice-président chargé des ressources humaines celui d'un représentant syndical. Lors de l'évaluation de ces séances, les deux parties ont déclaré que l'exercice leur avait permis de mieux comprendre l'autre.
Grâce aux différents mécanismes d'évaluation, on a pu relever que les participants s'inspiraient aussi du Programme SOLVE pour adapter la méthode à l'évolution des problèmes psychosociaux.
"L'une des difficultés vient du fait que les questions psychosociales au travail sont complexes et en constante évolution. Toutefois une meilleure adaptation à l'émergence de nouveau défis est possible si l'on se fonde sur une approche globale", déclare R. Thomas Buffenbarger, président international de l'AIMTA. "C'est pourquoi nous apprécions que le Programme SOLVE mette l'accent sur la participation conjointe de la direction et des syndicats pour que les solutions apportées soient complètes, et nous nous félicitons que cela se fasse dans un esprit de dialogue et de coopération."
Le docteur Anomi Jayasinghe, médecin chef de la compagnie aérienne de Sri Lanka, est du même avis. "Pour une entreprise, avoir un personnel en bonne santé est un atout. Et comme la méthode SOLVE contribue à améliorer la santé, le moral et la motivation des travailleurs, elle peut être utilisée pour définir l'image et la mission de l'entreprise."