Fecha de actualización:
06/03/2009

Estrategia de comunicación

La eficacia y resultados de las intervenciones en el ámbito del trabajo y la formación, frecuentemente se ven afectados por la falta o por la insuficiente apropiación de información por parte de las poblaciones involucradas y destinatarias. Por eso una de las barreras a sortear es la comunicacional, lo que implica sintonizar las necesidades y los intereses de las poblaciones destinatarias con los objetivos y modalidades de gestión del programa o del centro de formación.

Entender los modos de comunicación es acceder a pautas culturales, introducirse en las formas de "hacer cosas" y de "construir sentido". De ahí la estrecha relación entre sistemas de clasificación y jerarquización de las personas, equidad y comunicación: las personas no son receptoras pasivas que reciben mensajes y se ajustan a ellos para decodificarlos en un único sentido. Los mensajes - y en este caso los estereotipos y marcas de género, etnia, raza, etc. así como las diversas culturas juveniles - son internalizados por las personas y condicionan su mirada sobre sí mismos. Pero también ellos interpretan en forma activa estos mensajes, se pueden identificar o los pueden rechazar, reformular y recrear según sus propios esquemas interpretativos. La contrapartida entonces es que, a través de la emisión de nuevos mensajes que se propongan revisar y cuestionar los previos y dominantes, los estereotipos pueden ser identificados primero y modificados luego.

Por eso es necesario revisar el rol y el lugar de la comunicación en el accionar de una entidad formativa pasando de concebirla como un servicio puntual - fundamentalmente vinculado a la "venta" de la oferta y contratado externamente - a un componente de carácter transversal y una herramienta crucial para la gestión de una política de mejoramiento de la calidad y la equidad. Desde esta concepción, la estrategia de comunicación debe ser coherente y funcional a los ejes conceptuales y metodológicos de la política y de la intervención diseñada; refiere al conjunto de prácticas e instrumentos de intercambio comunicacional dirigidos a mostrar una realidad nueva (informar), cuestionar y revisar lo previo (generar opinión), modificar prácticas y actitudes (tomar decisiones). Es el componente responsable de divulgar y posicionar al SE y su política ante los diversos destinatarios: empleadores, actores del entorno social, diversos sujetos de atención. Pero también tiene la potencialidad de incidir en la promoción de la igualdad de oportunidades, en la revisión de discriminaciones y estereotipos. Para cumplir con este rol, se requiere conocer los perfiles, expectativas y necesidades de los destinatarios - sean ellos personas o entidades - habilitar y valorar las instancias de intercambio y desarrollar estrategias y productos comunicacionales funcionales, específicos o adaptados al para qué de la intervención y a las peculiaridades de las diversas poblaciones destinatarias que dicha intervención tenga.

Así concebida y desde un enfoque sistémico, la estrategia de comunicación adquiere condición articuladora y transversal: actúa en conjunto y apoya técnicamente todas las actividades y productos desarrollados por los otros componentes para asegurar que las modalidades, el lenguaje, los diseños, etc. respondan a un discurso unívoco y distintivo, a fortalecer la identidad de programa o del centro formativo y a dotarlos de una orientación centrada en la búsqueda de "sintonía" entre las necesidades y los intereses del público destinatario. O sea, debe responsabilizarse de encontrar el modo y establecer los vínculos para que cada actividad y producto llegue a sus destinatarios potenciales, sea identificado, comprendido, apropiado y bien utilizado.

A continuación se enumeran algunos ejemplos del rol y los aportes de una estrategia de comunicación que actúa interrelacionadamente con los otros componentes:

• Articulación con el entorno productivo y social: instrumentación de las acciones de sensibilización dirigidas al sector productivo para involucrarlo en la definición de perfiles, en las prácticas de los sujetos de atención o en la co-gestión de acciones para generar empleo o para formar a las personas requeridas.
• Orientación Laboral: cooperar en la revisión de los materiales de divulgación de la oferta y en el diseño de las estrategias y acciones específicamente orientadoras a las actividades de selección de las personas beneficiarias, especialmente de los grupos vulnerables o discriminados.
• Planificación y Desarrollo Curricular: la mirada y el apoyo del área comunicacional tiene que estar presente desde la definición del título del perfil ocupacional, los materiales didácticos, los contenidos hasta las acciones de sensibilización y capacitación y en las metodologías propuestas para todo el personal.

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