GESTIÓN DE CALIDAD EN LA FORMACIÓN: un enfoque de procesos

Para facilitar la navegación al visitante de esta página así como el tipo de información que encontrará, se ha desarrollado el siguiente texto que ubica el enfoque utilizado: el de gestión de procesos como base para asegurar la calidad.

Calidad ha sido y es un concepto de alta prioridad en las actividades de formación y educación. La idea de una formación de calidad se convierte en un propósito de todos quienes de un modo u otro tienen alguna relación con la formación.

Es conveniente por ello aclarar el enfoque de Calidad que guarda esta página el cual se centra en el proceso de formación. De hecho el enfoque de las normas ISO 9000 está orientado hacia la gestión por procesos.

Otro enfoque de la calidad, por ahora no desarrollado en esta página, se aplica a los productos de la formación y su reflejo en el desempeño laboral de la persona formada. Para una mejor comprensión desagregamos algunas características de los dos enfoques:

* CALIDAD centrada en el proceso de formación

Se refiere fundamentalmente a los aspectos institucionales y de procesos que de hecho están definidos en el contenido de la norma ISO 9000. Los grandes temas a los que apunta la búsqueda de conformidad de está norma son:

• Responsabilidad de la dirección
• Enfoque al cliente en las organizaciones educativas
• La política de calidad en las organizaciones educativas
• Planificación: Definir los objetivos de calidad y las actividades y recursos necesarios para alcanzar los objetivos
• Responsabilidad, autoridad y comunicación
• Provisión y gestión de los recursos
• Recursos humanos competentes
• Infraestructura y ambiente de trabajo de conformidad con los requisitos del proceso educativo
• Planificación y realización del producto
• Diseño y desarrollo
• Proceso de compras
• Control de los dispositivos de seguimiento y medición
• Satisfacción del cliente
• Auditoria Interna ISO
• Revisión y disposición de las no conformidades
• Análisis de datos
• Proceso de mejora continua

Este enfoque apunta al mejoramiento continuo de la institución y de su servicio de formación. Al aplicar la norma ISO 9001 se estarían aplicando criterios muy útiles para determinar la calidad de los procesos y permitiría responder positivamente las siguientes cuestiones:

• ¿Esta el currículo atendiendo las necesidades del mercado objetivo?
• ¿Los docentes y personal administrativo y técnico. Son competentes?
• ¿Se trabaja en estrecha relación con los empleadores para definir las necesidades de formación?
• ¿Las aulas y talleres son adecuadas para impartir formación?
• ¿Son satisfactorios los procesos de ingreso, evaluación y certificación?
• ¿Una vez formados los participantes pueden trabajar en el mercado objetivo?

* CALIDAD centrada en los productos de la formación

En este caso se hace referencia a las competencias demostradas por los participantes una vez han transitado por el proceso formativo. Esta basada entonces en la evaluación de las competencias laborales efectivamente desarrolladas por la formación. En las experiencias de algunos países por ejemplo se ha llegado a diferenciar la evaluación de acuerdo con las diferentes formas en que se obtuvieron las competencias aceptando que estas también pueden provenir de la experiencia o de una mezcla de formación y experiencia.

Este enfoque se podría delinear con mayor certeza si se analizara, entre otros, a la luz de temas como:

• La evaluación se desarrolla garantizando la imparcialidad y transparencia
• Los evaluadores son competentes
• El desempeño laboral esperado está definido en términos de competencias
• La persona demuestra su capacidad para realizar un trabajo en una situación real o simulada
• El trabajo en el cual la persona demuestra su competencia está relacionado con las competencias incluidas en el proceso formativo

A este tipo de criterios apuntan las evaluaciones de impacto de la formación o las normas sobre calidad de organismos certificadores. En el ámbito educativo muchos países aplican pruebas en diferentes grados de escolaridad que miden las competencias de los evaluados en relación con el estándar de conocimientos y capacidades que se espera deban tener de acuerdo con el año de estudio que cursan. En este enfoque no se analiza el proceso, más bien las características del resultado a que conduce el proceso formativo y estas se miden verificando si la persona posee las competencias que el proceso formativo ofreció desarrollar.

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