La calidad desde la perspectiva de los clientes

Sistema Europeo para la evaluación y certificación
de la calidad de los organismos de formación profesional

Características de la Certificación Q*For

 

La evaluación examina los siguientes aspectos de los organismos de formación: satisfacción y valoración de clientes, y características profesionales e institucionales.

Para ser reconocidos como de calidad, lor organismos evaluados deben cumplir las siguientes condiciones:

• Que más del 80 % de sus clientes estén satisfechos o muy satisfechos de los servicios recibidos.

• Que demuestren un nivel adecuado de consistencia empresarial y de profesionalidad.

El nivel requerido por el sistema supone una garantía de calidad basado, sobre todo, en los buenos resultados anteriores del organismo.

El éxito del sistema está en su enfoque de la calidad desde la perspectiva de los clientes.

Los resultados son usados por los organismos reconocidos por Q*For como herramienta de mejora y como referencia comercial.

La evaluación está específicamente adaptada en cuanto a diseño, tiempos y costos a la mayoría de los organismos de formación.

Proceso de Evaluación

- Recolección de las informaciones más significativas de los organismos: origen; misión; formadores; programas; servicios y productos; organización; metodología; clientes; otros.

- Realización de un estudio del nivel de satisfacción de los clientes y evaluación por parte de éstos de los aspectos claves del servicio que han recibido del organismo de formación: preparación, impartición, seguimiento y resultados, formadores, materiales, organización y gestión, atención a los clientes, relación calidad - precio.

- Visita al organismo para contrastar y completar la información facilitada sobre los aspectos técnicos, profesionales e institucionales y para presentar y comentar los resultados del estudio de clientes.

- Elaboración de un informe de evaluación. Difusión a través de la Red Europea Q*For.

Red Europea Q*For

Actualmente son seis los países (Bélgica, España, Francia, Irlanda, Holanda y Argentina) que utilizan la evaluación y Certificación Q*Forcomo referencia de calidad a la hora de seleccionar organismos de formación y más de 450 los reconocidos. Asimismo se encuentran en proceso de incorporación a la Red otros siete países: Alemania, Grecia, Italia, Inglaterra, México, Portugal y la República Checa.

Los objetivos de la Red

• Difundir información válida y fiable sobre los organismos de formación que ofrecen garantía de calidad.

• Responder a la creciente demanda de información debida al aumento de la internacionalización de las empresas y de los organismos de formación en Europa y América.

• Promover y perfeccionar las metodologías y herramientas para la gestión y evaluación de la calidad de la formación.

Existe un espacio en internet donde las empresas pueden encontrar información relativa a los organismos actualmente reconocidos por su calidad, según Q*For.

En cada uno de los países se ha creado un Comité de Expertos (compuesto por profesionales de Formación y Recursos Humanos de las empresas, asociaciones profesionales, asociaciones empresariales, universidades, etc.) que aporta sus conocimientos y experiencias en la apliación y mejora del sistema.

Ventajas de la evaluación

Permite a los organismos de formación:

- posicionar mejor su institución y darse a conocer como organismo de calidad según Q*For

- ver reconocida formalmente su imagen de calidad

- acceder a nuevas oportunidades de contratos o convocatorias, diferenciándose de las demás a través de la calidad demostrada

- reconocer mejor lo que opinan de ellos sus clientes y disponer de una referencia para la mejora continua basada en el "feed-back" externo

- proporcionar a los usuarios del mercado de la formación referencias fiables sobre la calidad y profesionalidad de los organismos reconocidos Q*For.

En junio de 2000, la Sociedad Argentina "RED FOR" se incorpora a la Red Q*For para representarla en Argentina. Dicha Red es administrada por la Red Europea Q*For, Grupo Europeo de Interés Económico (GEIE), institución con sede y personería en Bruselas, Bélgica.

Para mayor información en Buenos Aires: E-mail: redfor@sinectis.com.ar

 

 

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