Baeza, G. ; Mertens, L.
La norma ISO 9000 y la competencia laboral.
México, CONOCER, 2000

 

Introducción

La norma ISO 9000 ha venido a formar parte en años recientes, de la estrategia de algunas empresas que desean insertarse o permanecer en el mercado internacional. Su aplicación en las empresas mexicanas, si bien ha ido en aumento, estimándose un total que oscila entre las 500 y 1000 empresas certificadas para 1997. Sin embargo el proceso de implementación del sistema no ha sido tarea fácil para las empresas, que desean obtener el certificado de calidad ISO. Esto debido a que es un sistema complejo que requiere todo un nuevo aprendizaje en la organización. Esto implica tiempos y costos que no toda organización está en condiciones de soportar, y así su difusión a la mayor parte del aparato productivo mexicano no será posible en el corto y mediano plazos.

No obstante lo anterior, la aplicación de ISO en las empresas ha significado un conjunto de beneficios que merecen ser analizados, para posibilitar su aplicación de forma más extendida entre las empresas mexicanas.

A la par del movimiento de calidad con su expresión típica en la norma ISO que se está convirtiendo en un estándar mundial, está emergiendo el movimiento en torno a las organizaciones de aprendizaje y la Competencia Laboral.

En este contexto, se plantea la pregunta ¿Qué relación guarda el ISO con la Competencia Laboral, los dos pretenden alcanzar lo mismo, sus objetivos están encaminados en la misma dirección y su forma de aplicación es similar, o bien son sistemas complementarios que incluso guardan una secuencia en la trayectoria de innovación de las empresas?

En este trabajo, se presentan diferentes formas de cómo se podría vincular la norma ISO 9000 con la Competencia Laboral. Para llegar a esto se hizo primero un análisis de los principales rasgos del sistema ISO y los aspectos en los que es similar y/o se diferencia de un sistema por Competencia Laboral. No se tomó como referencia de la Competencia Laboral, un modelo específico, aunque implícitamente ha estado presente la experiencia del caso mexicano a través del CONOCER.

El documento está estructurado de la siguiente manera:

En el primer capítulo se describe el surgimiento y objetivos de la norma ISO 9000, resaltando sus ventajas en un contexto global y los beneficios que genera a la empresa, así como sus fases de implantación.

En el segundo capítulo, se aborda la trayectoria de innovación de las empresas a partir de ISO 9000, presentando los casos de 11 empresas que implantaron dicho sistema, a fin de conocer las diferentes estrategias seguidas en su aplicación, los beneficios obtenidos y las perspectivas a seguir después de la certificación de ISO 9000.

Más adelante se presenta la problemática de las empresas que desean aplicar ISO 9000, así como los criterios de desempeño y capacitación incluidos en ISO, resaltando de tal forma los alcances y limitaciones de la norma, pudiendo apreciar así la complejidad de su aplicación.

Asimismo, se presentan los elementos en común del sistema ISO 9000 y la Competencia Laboral, así como su diferenciación, con el objetivo de conocer más a fondo lo que ofrece cada uno de estos sistemas a las empresas.

En el tercer capítulo, a partir de los datos obtenidos en los dos capítulos anteriores, se describe la forma en la que se podría dar una vinculación de ambas normas, para facilitar su aplicación en las empresas, y los beneficios que se obtendrían de dicha vinculación.

Por último se presentan los principales cambios que la versión 2000 está significando en el ámbito de la gestión de recursos humanos, especialmente lo que se refiere a la formación del personal y la competencia laboral.

 

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