Formación continua: Todos ganan. CAPACITACIÓN. El Mercurio. Santiago de Chile, miércoles 27 de setiembre de 2006

Los expertos no tienen dudas al respecto: la formación permanente en habilidades técnicas y humanas es clave para el bienestar de las organizaciones empresariales. Además, repercute positivamente en los trabajadores, ya que se sienten más valorados en su entorno laboral, lo que aumenta de manera considerable su autoestima. Aun así, son muchos los que todavía no han comprendido su amplio potencial.

 

Formación para toda la vida. El concepto se repite una y otra vez entre las conversaciones de los académicos y los expertos en educación. Es así en todas partes del mundo: hoy un título por sí solo no sirve de mucho.

El conocimiento no es algo estático, y cada día hay algo nuevo para aprender. Así lo han comprendido numerosas empresas, que están invirtiendo importantes recursos monetarios y de tiempo para capacitar a sus empleados tanto en aspectos técnicos, estrechamente ligados con el cargo que desempeñan, como en habilidades "blandas", que tienen que ver con el potenciamiento del trabajo en equipo, la empatía, y las sinergias al interior de una compañía.

"La globalización y el desarrollo de la tecnología han puesto claramente nuevos desafíos competitivos a las organizaciones. La mayoría de las empresas tienen grandes desarrollos tecnológicos y la única manera en la que pueden diferenciarse entre ellas es a partir del talento humano", sentencia Carmen Martina, directora ejecutiva de Programas Corporativos del Centro de Educación Ejecutiva de la Universidad Adolfo Ibáñez.

Cambio permanente

Agrega que en las organizaciones hoy no existe el estado de comodidad, porque el mundo está cambiando constantemente. Así resulta fundamental que las personas estén preparadas para estas transformaciones.

"La capacitación es clave en el éxito de una organización", dice Claudio Orellana, director de la escuela de Psicología de la Universidad del Desarrollo. "Es un proceso de formación y de aprendizaje, donde quien realiza una determinada tarea recibe entrenamiento para poder desempeñar mejor su cargo actual u otro que podría alcanzar. Desde esa perspectiva es fundamental, ya que genera una mayor contribución del trabajador a la organización. Permite que el trabajador desarrolle al máximo su potencial en función de su cargo", señala

Además, la formación genera mayores desafíos para los empleados, ya que hace que el trabajo sea más entretenido, al ocupar una mayor parte de sus destrezas y habilidades. "Tiene un impacto motivacional, no sólo en el sentido de que sabe más, sino porque está haciendo más cosas de las que hasta ayer estaba realizando. Por otro lado, renta mejor en la organización, ya que está optimizando los recursos que dispone. Y obviamente genera un beneficio a nivel del desarrollo productivo porque hace que las organizaciones tengan mejores estándares de calidad", agrega Orellana.

Clave del éxito

Pero no es posible afirmar que existan áreas de la organización que sean más relevantes en términos de capacitación. Dice Carmen Martina:"Todos los niveles de la organización tienen una contribución que hacer a este proceso constante de innovación. No hay áreas que sean más importantes que otras. Tiempo atrás, la idea era capacitar únicamente a quienes estaban de frente al cliente. Pero nos dimos cuenta de que todo el back office no estaba alineado con esa capacitación. Entonces, el esfuerzo era nulo y el grupo se frustraba. Si uno ha de escoger en qué invertir en una capacitación tiene que fijarse muy bien en cuáles son las áreas que en ese momento pueden hacer la mejor contribución, pero siempre pensando que el próximo paso es que quienes estén ligados a esa función también se capaciten para dar apoyo en esa labor".

En teoría, la importancia de la capacitación no se presta a discusión. "El tema está en cómo hacer que esa importancia conceptual o teórica se traspase a los modelos de gestión con los cuales las organizaciones están trabajando. Creo que ahí hay una brecha muy grande. El nivel de capacitación que hoy día estamos realizando es súper básico, en términos de contenidos y de cantidad de acciones que se realizan. Obviamente estamos mejorando, hoy existe mejor conciencia general, pero todavía ésta no se traduce en los modelos de gestión. Y por ambas partes, tanto en la administración como por parte de los trabajadores", explica Orellana.

Así, muchas empresas chilenas no han sabido visualizar, en términos concretos, el impacto que la capacitación tiene en sus procesos productivos.

Y es que de acuerdo a nuestro modelo cultural, las organizaciones exigen que el cambio sea inmediato. Pero la mayoría de los procesos formativos tardan un tiempo en mostrar su rentabilidad social o económica.

El experto en recursos humanos constata además que aunque a veces hay disposición por parte de las empresas para llevar a cabo programas de entrenamiento, muchos de los trabajadores viven estas capacitaciones como obligatorias y "lateras":

"En términos globales concebimos los procesos de aprendizaje como obligatorios, desligados de un proceso de crecimiento y de beneficio personal. Y eso mismo lo observamos a nivel de capacitación laboral. Este concepto negativo del aprender hace que sea difícil instalar la capacitación como una acción permanente. El trabajador no entiende por qué, si ya sabe hacer su pega, tiene que continuar capacitándose", señala Orellana.

Formación a la medida

En este sentido, Carmen Martina sostiene que es fundamental que los modelos de capacitación sean personalizados y prácticos, "hechos a la medida": "Los programas cerrados tienen grandes ventajas, porque cuando se capacita poca gente en una organización, se transforman en llaneros solitarios que no tienen poder para hacer los cambios que se necesitan. Lo ideal es que se vayan generando masas críticas de personas que estén alineadas, con una capacitación que provenga directamente de la estrategia de la organización. Sólo así pueden conducir a conversaciones internas, a proyectos aplicados, a nuevas prácticas que contribuyan directamente a la estrategia que esa organización tiene. Porque en el última instancia son cambios culturales. Un cambio en el modo de hacer las cosas".

El impacto del Sence

No hay duda de que en los últimos diez años ha habido un notable incremento en acciones de capacitación, impulsadas fuertemente por el accionar del Sence.
"Las franquicias tributarias explican en gran medida que las empresas estén apostando con mayor fuerza a la capacitación", dice Carmen Martina.

El académico de la Universidad del Desarrollo está de acuerdo, pero afirma que en términos macro no se le saca todo el provecho que tiene, "porque me parece que no es del todo amigable. Ocurre mucho que las empresas realizan sus acciones de capacitación en los últimos meses del año fiscal, porque de esa manera el período que transcurre entre las acciones y el cierre del año tributario es menor; por lo tanto, el desfase en términos de plata disminuye. Si este período fuera menor, estoy convencido de que más empresas capacitarían con mayor frecuencia. En las grandes compañías tienen capacidad para esperar, y por lo tanto tienen planes de capacitación permanentes. Las pymes, en cambio, son altamente sensibles a estos períodos marginales, y obviamente son las que no sacan provecho de los beneficios del Sence", dice Orellana.

La importancia de las habilidades "blandas"

Una organización puede capacitar a sus empleados en el aspecto técnico, pero jamás debe descuidar el desarrollo de las habilidades blandas, que tienen que ver principalmente con cómo se gestan las relaciones al interior de la organización, precisa Carmen Martina. Estas potencian las conversaciones, la colaboración, la apertura al cambio, el trabajo en equipo y las sinergias. En este ámbito, la metodología empleada resulta crucial, ya que no es algo que se aprenda en el aula, sino en la práctica.

Fuente: http://www.edicionesespeciales.elmercurio.com/destacadas/detalle/index.asp?idnoticia=0127092006021X1010002&idcuerpo=552

 

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