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Beneficiario
CNSeg, la Confederación brasileña de seguros, congrega a los principales agentes del sector de los seguros, coordina las acciones políticas, elabora la planificación estratégica del sector y lleva a cabo actividades de interés común a las cuatro federaciones: Seguros Generales, Pensiones Privadas y Vida, Salud Suplementaria y Capitalización.
Resumen del proyecto
- Nombre del proyecto: Cambiar la percepción de los microseguros en Brasil
- Fecha de inicio del proyecto: Enero de 2010
- Duración: 12 meses
- País: Brasil
Beneficiarios
El proyecto se dirige a unas ocho mil personas en la favela (el nombre de los barrios marginales de Brasil) de Santa Marta. La población local cuenta con una educación deficiente y las personas de bajos ingresos no tienen acceso a la educación financiera o de seguros. El proyecto, si es reproducido con éxito, podría llegar a un número significativo de los 30 millones de personas que residen en hogares de bajos y medianos ingresos en todo Brasil.
Descripción del proyecto
CNSeg aspira a crear una base de clientes informados en las comunidades de bajos ingresos y establecer la metodología apropiada para el sector con el fin de difundir eficazmente la información sobre seguros. El proyecto se centrará en la sensibilización y la educación de los consumidores potenciales del seguro en mercados de bajos ingresos, ya sean particulares o empresas comerciales, en la economía formal o informal.
Para lograr este objetivo, CNSeg desarrollará un estudio piloto en Santa Marta, en la región sur de Río de Janeiro. CNseg llevará a cabo un estudio preliminar para entender los conocimientos de la población hacia los seguros y las prácticas de gestión de riesgos, para definir las acciones de comunicación que se desarrollarán hacia la comunidad, y para evaluar los cambios en la percepción de los microseguros.
Cuatro diferentes herramientas de comunicación se diseñarán para su difusión en Santa Marta - una radionovela, un cortometraje, teatro de calle, y material gráfico impreso. Se seguirá de cerca la manera con la cual la población comprende y reacciona a estos mensajes.
CNSeg recogerá las lecciones aprendidas de la experiencia y proporcionará al mercado de seguros un kit metodológico, que permita a una empresa en particular producir su propia estrategia de educación del consumidor. CNSeg promoverá este método entre sus miembros en todo Brasil, en un esfuerzo para difundir un nuevo enfoque de la comunicación sobre los seguros como un instrumento útil, fiable y coherente de protección financiera adaptato a cualquier estrato socioeconómico y cultural.
Principales Retos
- El mercado de seguros de Brasil no está estructurado para servir a clientes de bajos ingresos y los productos no están ampliamente disponibles en Santa Marta.
- El proyecto se basa en un estrecho diálogo con el grupo meta. El éxito dependerá del intercambio constante y permanente con la comunidad local y en la capacidad de CNSeg para desarrollar la confianza.
- Las barreras sociales y culturales e idiomáticas entre la población de bajos ingresos y las compañías de seguros tendrán que ser removidas para construir una estrategia de comunicación coherente y eficaz, capaz de resolver esas diferencias.
Agenda de Aprendizaje
- ¿Cómo diseñar, desarrollar y supervisar una campaña multimedia para la educación de seguros?
- ¿Cuál es el impacto de la campaña de educación en los hogares que viven en la favela Santa Marta con respecto a sus conocimientos, habilidades y actitudes hacia la gestión de riesgos y el seguro? ¿En qué medida la campaña mejora el comportamiento de la gestión de riesgos y aumenta la tasa de afiliación de los productos de microseguros disponibles?
- ¿Qué papel puede desempeñar una asociación de aseguradores para construir una cultura del seguro en los hogares de bajos ingresos? ¿Cuál es la estrategia más apropiada para CNseg a mediano plazo?
Más información sobre el proyecto
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