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Beneficiario
Seguros Hollard, es una aseguradora propiedad de una familia, y la más grande compañía de seguros privada de Sudáfrica. Activa desde hace veintisiete años, tiene 1.300 agentes proporcionando tanto servicios de seguros a corto plazo como seguros de vida a más de 6 millones de asegurados en Sudáfrica y en el extranjero.
Resumen del proyecto
- Nombre del proyecto: Cobertura de seguro voluntario (excluyendo vida) a corto plazo
- Fecha de inicio del proyect: Septiembre de 2008
- Duración: 3 años
- País: Sudáfrica
Beneficiarios
Los grupos de destinatarios previstos son los hogares de bajos ingresos en las zonas urbanas y rurales que actualmente no utilizan los seguros a corto plazo, tales como el seguro para los hogares. El proyecto espera alcanzar 1 millón de clientes dentro de los 10 años.
Descripción del proyecto
Hollard quiere aprender cómo entregar cobertura voluntaria y otros seguros a corto plazo para los pobres. La propuesta de innovaciones incluye:
- uso de la tecnología, como teléfonos celulares y el sistema de posicionamiento global (GPS) para facilitar las prácticas de venta y reducir el fraude;
- la creación de un nuevo grupo de asesores para las reclamaciones de microseguros sustentables;
- la aplicación de estrategias creativas para la educación de mercado y el conocimiento de la marca;
- Utilizar de modo innovador intermediarios como los vendedores de cuotas de teléfono celular
El proyecto se centra en el seguro a corto plazo, tales como seguro de hogar y seguro sobre bienes, los que aun están prácticamente inasequibles para los hogares de bajos ingresos en los países en desarrollo. El éxito con este producto puede alentar a otros aseguradores para poner en marcha proyectos de pilotaje en este sector.
Programa de Aprendizaje
- ¿Cómo funciona el seguro al hogar y otros seguros de corto plazo dentro de la gama de estrategias de manejos de riesgos en los hogares de bajos ingresos? ¿Cuál es el valor añadido para el cliente?
- ¿Qué tipo de productos de seguro de familia y otros a corto plazo son demandados? ¿Cuál sería una cobertura óptima frente a buen precio?
- ¿Cuáles son los más eficaces y rentables canales de distribución, ventas y estrategias de fidelización de los clientes, así como el modo idóneo de administrar reclamaciones en la cadena de valor de los microseguros?
- ¿Cuál es papel de la tecnología dentro de esa cadena de valor?
- ¿Cómo puede un asegurador privado involucrarse en la educación que sirve tanto a sus intereses como a los de sus consumidores?
- ¿Cuáles son las diferencias clave entre las pequeñas y medianas empresas (PYME) de activos de seguros y de seguros del hogar con respecto a todos los aspectos antes mencionados?
Citas
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"Nosotros vemos la asociación con la OIT - Fondo de Innovación en Microseguro como una excelente oportunidad de aprender más rápido con el fin de hacer efectivo el acceso a los segmentos de mercados de menores ingresos, de manera que sea bueno para los clientes, bueno para nuestros socios y, por supuesto, para las empresas."
Jeremy Leach, Gerente principal en Microseguro, Grupo de Seguros Hollard
"Construir la confianza entre los aseguradores y sus clientes es clave para el éxito en el servicio a los mercados de bajos ingresos, y junto con el Fondo esperamos encontrar una eficiente e innovadora manera de ofrecer un mejor servicio a este mercado."
Bipin Bhagwan, Asistente Principal en Micro-Seguros, Grupo Seguros Hollard
"Hollard ya ha logrado un éxito considerable en el segmento de los microseguros. Seguiremos nuestro enfoque único en el desarrollo de conocimientos sobre las necesidades del mercado de bajos ingresos, y concebiremos innovadores y significativos productos y soluciones de distribución que hagan entrar el seguro dentro del área de confort del cliente. Hemos demostrado que estas soluciones deben ser asequibles, fáciles de entender, con una conveniente accesibilidad, y deben representar una buena relación calidad-precio para ser sostenibles. La educación del consumidor debe servir de sostén a nuestros esfuerzos para ampliar el mercado potencial."
Nic Kohler, Director general del Grupo de Seguros Hollard
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Más información sobre el proyecto
Sitio web del beneficiario:
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