Información sobre la violencia y el estrés en determinados sectores

En una reunión de expertos organizada por el Programa de Actividades Sectoriales del 8 al 15 de octubre de 2003 se adoptó el Repertorio de recomendaciones prácticas sobre la violencia en el lugar de trabajo en el sector de los servicios y medidas para combatirla.

En el sector de los servicios, la reestructuración, la congelación o los recortes de los salarios, el aumento de la carga de trabajo y las metas de rendimiento, la ampliación de los horarios de trabajo y el incremento de la subcontratación y el trabajo temporal son posibles factores de tensión que pueden propiciar un clima hostil que provoque estrés y violencia en el lugar de trabajo. Algunos de sus efectos negativos en el rendimiento y la eficacia de las organizaciones son el aumento de los permisos por enfermedad, el absentismo y la rotación del personal, la disminución de la calidad del servicio, la productividad y la motivación, y la insatisfacción profesional. Entre las iniciativas que se deben adoptar, cabe citar la adopción de medidas preventivas en materia de violencia y estrés, la prestación de asistencia jurídica y médica a los trabajadores víctimas de la violencia, la aplicación de leyes y medidas prácticas para sancionar los actos violentos, y la realización de campañas comunitarias o nacionales para poner de relieve y reducir las fuentes de violencia en los servicios.

Las hojas informativas y los documentos de trabajo sectoriales de la OIT contienen más datos sobre la violencia y el estrés en determinados sectores o subsectores de los servicios.