Diálogo social

El Seminario regional OIT/UPU sobre el diálogo social en los servicios de correos de Africa (disponible solamente en inglés), celebrado en Bagamoyo, Tanzanía, en noviembre de 2006, reunió a representantes de las administraciones postales, delegados de los trabajadores de correos y representantes de los empleadores del sector público y del privado de Africa austral y oriental.

Véanse las conclusiones (disponible solamente en francés e inglés) de la reunión.

El diálogo social a nivel europeo en este sector ha realizado progresos significativos recientemente. Entre los avances, cabe citar las Guidelines for Customer Contact Centres (pdf, 84k - disponible solamente en inglés) que se negociaron en el Comité de Diálogo sobre Telecomunicaciones y la puesta en marcha del sitio web del Comité Europeo de Diálogo Social en el Sector Postal (disponible en inglés y francés). Ya se han firmado acuerdos marco mundiales (en los que se hace referencia a varios convenios de la OIT) entre las organizaciones de trabajadores y sus empleadores en Telefónica (España, 2000), OTE Telecom (Grecia, 2001), Portugal Telecom (2006) y France Télécom (2006). Mientras tanto, en el sector de correos, la Unión Postal Universal (UPU) y Union Network International (UNI) firmaron un acuerdo de cooperación en 2005, a fin de promover el diálogo social en favor del desarrollo sostenible de los servicios postales en el plano internacional.

Los trabajadores que participan en el proceso de cambio tecnológico y estructural en los servicios de comunicaciones deben estar bien informados de esos cambios. A menudo tienen que aceptar la estrategia empresarial elaborada por la dirección, aunque no están necesariamente de acuerdo con las políticas corporativas en general. Algunos sindicatos tienen acceso a un volumen considerable de información "comercial delicada" que no está a disposición del público, pero muchas empresas siguen mostrándose reticentes a divulgar información a los sindicatos, incluso cuando se trata de datos indispensables para que las organizaciones de trabajadores determinen su propia planificación estratégica.

Los trabajadores de los servicios de correos y telecomunicaciones y sus organizaciones deberían recibir información sobre las decisiones estratégicas de los operadores, y sus opiniones deberían tenerse en cuenta, en especial en relación con las cuestiones de recursos humanos. Deberían participar en todos los niveles apropiados del proceso de reestructuración, a fin de que las reformas alcancen plenamente el objetivo de lograr un servicio eficiente y de calidad. El proceso de reestructuración no debe menoscabar los acuerdos de negociación colectiva en vigor.

Enlaces y recursos útiles

• European Industrial Relations Observatory On-line - Información sobre el sector de correo y telecomunicaciones (disponible solamente en inglés)