Empleo:
Formación y readaptación profesional

En el contexto de los rápidos cambios de las telecomunicaciones en Africa, se celebraron dos seminarios de formación regionales sobre las competencias y la empleabilidad en los servicios de telecomunicaciones (disponible solamente en inglés o francés) en la École Nationale Supérieure des Postes et Télécommunications de Yaundé, del 30 de julio al 4 de agosto de 2007. Un curso se centró en el fomento de las actividades comerciales y el servicio al cliente, mientras que el otro se encargó de examinar los avances tecnológicos.

Las necesidades de formación en la industria de las telecomunicaciones han variado completamente en todo el mundo en el último decenio por el desarrollo de Internet y la telefonía móvil, además de otras nuevas tecnologías, la privatización y la desreglamentación. Hay otros cambios en curso, como las tecnologías relacionadas con la Voz sobre Protocolo Internet (VOIP), los móviles, la red datos conmutada pública (PSTN) y la red telefónica pública conmutada (PSTN), que coexisten y empiezan a converger en las redes de próxima generación (NGN). También se está incrementando la competencia entre los proveedores de servicios VOIP. Estos acontecimientos tienen repercusiones importantes en el empleo, las relaciones laborales y la organización del trabajo en los servicios de telecomunicaciones, a medida que las empresas se adaptan a los cambios de sus mercados, y su fuerza de trabajo tiene que adquirir nuevas competencias para mantener su empleabilidad. En Africa, estos acontecimientos tendrán una incidencia significativa en los próximos años, dado que los esfuerzos para reducir la brecha digital se potencian con el auge de la telefonía móvil y la nueva infraestructura necesaria para las conexiones de alta velocidad a Internet.

El éxito de los servicios de correos y telecomunicaciones depende del fomento de competencias significativas y orientadas al futuro, labor en que los mandantes de la OIT cooperan, con un enfoque positivo, a la formación para la empleabilidad y el cambio. El aprendizaje permanente puede ayudar a evitar la falta de competencias, aumentar la calidad del empleo y el grado de satisfacción, potenciar las oportunidades, satisfacer las necesidades de los consumidores y mejorar la calidad del servicio. Es fundamental fomentar el diálogo sobre el contenido de la formación, el compromiso de los trabajadores con el desarrollo de sus propias capacidades y la igualdad de oportunidades en el acceso al fomento de las competencias.