Diálogo social

Más que en cualquier otro sector, los interlocutores sociales de la industria del comercio reconocen un vínculo muy directo entre la satisfacción de los clientes y de los empleados. Dado que los trabajadores del comercio, especialmente los minoristas, interactúan en gran medida con los compradores, un empleado contento normalmente redunda en un cliente más satisfecho, y el servicio al cliente es un aspecto diferenciador fundamental de toda la industria. En cambio, probablemente los compradores no toleren un mal servicio al cliente. Así pues, tanto los empleadores, por una parte, como los trabajadores y los sindicatos, por otra, están de acuerdo en que es fundamental establecer unas relaciones laborales de cooperación. En este sentido, el diálogo social se reconoce cada vez más como una importante herramienta para mantener y potenciar un clima de relaciones laborales armoniosas, especialmente para la gestión del cambio.

El aspecto central del diálogo social sectorial en los últimos años ha sido su importancia para la gestión del cambio, ya sea como resultado de la globalización y la reestructuración, la reestructuración relacionada con las fusiones y adquisiciones o los efectos en la mano de obra de las innovaciones tecnológicas. Las cuestiones clave del diálogo social giran en torno a: a) la manera de mantener la empleabilidad, la formación, la educación y la salud de los trabajadores a largo plazo; b) la forma de mejorar el servicio al cliente y la satisfacción del cliente, fomentando al mismo tiempo la eficiencia, la productividad y la rentabilidad de las empresas mediante la redistribución del personal en puestos de trabajo que exigen nuevas capacidades, y c) el modo de ayudar al personal a obtener las nuevas competencias requeridas en los mercados de trabajo dinámicos y, por tanto, conservar su empleo y percibir un salario adecuado.