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Accompagnement par les pairs • Assistance par les pairs • Bonnes pratiques • Briefing • Capitalisation d'expérience • Entrevues de départ • Retro-Vision • Storytelling • Tutorat
Accompagnement par les pairs
L'accompagnement par les pairs est une méthode de développement professionnel par laquelle les collègues s'apprennent mutuellement. Le rôle du moniteur est de fournir des retours constructifs et de donner des conseils fondés sur leurs propres expériences.
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Assistance par les pairs
"L'assistance par les pairs est une méthode de coopération fondée sur le dialogue et le respect mutuel, qui vise à partager les connaissances et la compréhension entre personnes qui travaillent dans des domaines similaires à des niveaux de la hiérarchie et à des degrés d'expérience différents. La réunion est organisée par une équipe (les "hôtes") lorsque, par exemple, un nouveau projet démarre. Les hôtes invitent un autre groupe, les "pairs" qui ont de l'expérience dans un projet similaire. Après avoir esquissé le projet et son historique, les hôtes formulent leurs besoins spécifiques. Par la suite, les deux équipes travaillent ensemble, à l'aide des réflexions et de discussions, afin d'identifier des solutions possibles aux problèmes. L'accompagnement par les pairs a une valeur considérable car il constitue un moyen très ciblé de partager le savoir. Le groupe d'hôtes est en mesure de se concentrer sur une tâche spécifique et d'obtenir rapidement des résultats. La réunion est aussi bénéfique pour les pairs, car l'occasion de parler et réfléchir à des expériences antérieures leur est également utile. Tout le monde profite de ces interventions pour créer ou élargir le réseau des connaissances en établissant des nouvelles relations."
(Source: Bureau International du Travail. 2006. I went to a knowledge sharing workshop and all I got was this guidebook (OIT, Genève), p. 25)
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Bonnes pratiques
Les bonnes pratiques sont des exemples de réussite, des méthodes ou des expériences utilisées au sein d'une organisation, qui peuvent être employées comme modèle pour des stratégies futures.
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Briefing
Les briefings fournissent des informations concises sur un thème, un sujet, une étude ou une situation spécifiques. Elles sont généralement accompagnées d'une brève note d'information et ont le rôle d'actualiser de manière efficace les connaissances d'une personne sur un sujet.
Voir aussi:
- Daretoshare (comprend des conseils sur la manière de rédiger une note d'information)
Capitalisation d'expérience
La capitalisation d'expérience est "le passage de l'expérience à la connaissance partageable" (Lavigne Delville et Villeval, 2004, p. 2), ou un moyen d'accroître l'efficacité organisationnelle, la compétence et la durabilité par l'apprentissage collectif des expériences antérieures.
Selon le besoin, on peut avoir recours aux moyens suivants pour enregistrer, présenter et consolider les expériences acquises: sessions de réflexion, enquêtes, interviews, évaluations, analyses SWOT, études de cas, analyses de documents et de portefeuille, cartographie cognitive, techniques de scénario, etc.
Le processus de capitalisation d'expérience est généralement constitué de quatre étapes:
1.) Identification des besoins
2.) Planification détaillée
3.) Mise en oeuvre des résultats
4.) Changement de pratique
Pour plus d'informations sur la façon de mener une session de capitalisation d'expérience veuillez vous référer à : Experience capitalization: accumulating experience capital to prepare change processes, (pdf 473 KB)
(Sources: Daretoshare; Villeval, P; Lavigne Delville, P. 2004. "Capitalisation d'expériences…expérience de capitalisations - Comment passer de la volonté à l'action?, (pdf 255 KB) in Travers, Octobre, No. 15, pp. 1-49)
Voir aussi:
Les entrevues de départ
Les employés qui choisissent de quitter une organisation passent une entrevue de départ qui permet d'obtenir des renseignements tels que leurs raisons de départ, mais aussi pour apprendre si, selon eux, certains secteurs du travail ou de l'organisation nécessiteraient des améliorations. Ce concept a évolué en un outil de gestion des connaissances utilisé pour acquérir les connaissances nécessaires à une amélioration de la performance.
Voir aussi:
Retro-Vision
Le but principal de la Retro-Vision est l'apprentissage à partir d'une activité ou un projet au cours de son déroulement ou dès qu'il est terminé. La perte du savoir peut être réduite si un bilan est effectué à chaque étape du projet. Le but est de résumer les enseignements tirés de l'expérience, plutôt que de résoudre des problèmes, de critiquer ou de délivrer un rapport officiel. L'avantage de ces bilans est que tous les membres du groupe se sentent inclus et appréciés. "
(Source: Bureau International du Travail. 2006. I went to a knowledge sharing workshop and all I got was this guidebook (OIT, Genève), p. 26).
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Storytelling
"Cela fait des milliers d'années que les hommes se racontent des histoires. Aujourd'hui encore, les histoires font partie de notre vie quotidienne, pas seulement pour se divertir, mais aussi pour transmettre le savoir. Le storytelling peut être un excellent outil de travail. Nous pouvons utiliser les histoires pour décrire des projets passés, des activités, de manière formelle ou informelle, et pour transmettre des connaissances tacites. Les histoires, plutôt que les théories, constituent une façon simple et accessible de communiquer des idées complexes, des messages clé et des leçons apprises, d'une manière qui mobilise l'esprit, l'imagination et l'émotion. Cependant, elles ne peuvent pas remplacer la pensée analytique, et sont souvent utilisées en conjonction, ou en complément, avec d'autres outils."
(Source: Bureau International du Travail. 2006. I went to a knowledge sharing workshop and all I got was this guidebook (OIT, Genève), p. 26)
Voir aussi:
Tutorat
Le tutorat est un élément important du plan de relève et du partage des connaissances. Les tuteurs sont des personnes qui ont plus d'expérience et de connaissances dans un domaine précis ou une profession et qui sont disposés à partager leur expérience avec les nouveaux collègues. La relation peut être informelle, mais elle est souvent officialisée. Les tuteurs répondent aux questions, donnent des conseils, font des commentaires et peuvent également aider quant au développement professionnel.
Voir aussi:
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