Informations par secteur sur la violence et le stress

Une réunion d'experts organisée par le Programme des activités sectorielles de l'OIT du 8 au 15 octobre 2003 a adopté un Recueil de directives pratiques sur la violence au travail dans le secteur des services et mesures visant à combattre ce phénomène.

Dans le secteur des services, les réductions d'effectifs, les gels ou réductions de salaires, l'augmentation des charges de travail et la hausse des objectifs de résultats, l'allongement des heures de travail, ainsi que le développement de l'externalisation et du travail temporaire constituent des facteurs pouvant exercer des pressions et favoriser un climat de tension qui se traduit par du stress et de la violence au travail. Les effets négatifs sur la qualité du travail et l'efficience des organisations sont notamment l'augmentation des congés de maladie, l'absentéisme et la rotation des effectifs, la baisse de la qualité du service, de la productivité et de la motivation, et l'insatisfaction professionnelle. Les mesures à prendre comprennent une action préventive sur la violence et le stress, une assistance juridique et médicale aux membres du personnel qui sont victimes de violence, des mesures législatives et pratiques pour sanctionner les actes violents, et des campagnes au niveau local ou national pour mettre en évidence et réduire les sources de violence dans le secteur des services.

Les fiches documentaires sectorielles et les documents de travail du BIT fournissent de plus amples renseignements sur la violence et le stress dans certains secteurs ou sous-secteurs des services.