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Dialogue social
Le Séminaire régional de l'OIT/l'UPU sur le dialogue social dans les services postaux en Afrique (disponible en anglais uniquement), qui s'est tenu à Bagamoyo, en Tanzanie, en novembre 2006, a rassemblé des représentants des administrations postales, des délégués des travailleurs des postes et des représentants des employeurs publics et privés de l'Afrique australe et orientale.
Les conclusions de la réunion sont disponibles ici.
Le dialogue social au niveau européen dans ce secteur a beaucoup progressé récemment. Il convient de noter en particulier les Lignes directrices pour les centres de contact clients (pdf, 84k - disponible en anglais uniquement) qui ont été négociées au Comité de dialogue social dans les télécommunications et la création d'un site web du Comité européen de dialogue social pour le secteur postal. Des accords-cadres mondiaux (qui incluent des références à plusieurs conventions de l'OIT) ont maintenant été signés entre les organisations de travailleurs et leurs employeurs à Telefónica (Espagne, 2000), OTE Telecom (Grèce, 2001), Portugal Telecom (2006) et France Télécom (2006). Entre temps, dans le secteur postal, l'Union postale universelle (UPU) et Union Network International (UNI) ont signé un accord de coopération en 2005, pour promouvoir le dialogue social visant à développer de manière durable les services postaux au niveau international.
Il faut que les travailleurs qui sont impliqués dans le processus de l'évolution technologique et structurelle dans les services de télécommunications soient bien informés au sujet de ces changements. Souvent, il est nécessaire qu'ils acceptent la stratégie d'entreprise élaborée par la direction, même s'ils ne sont pas forcément d'accord avec les politiques de l'entreprise en général. Certains syndicats se voient accorder l'accès à un volume considérable d'informations "sensibles au plan commercial" qui ne sont pas divulguées au public, mais beaucoup d'entreprises demeurent peu disposées à divulguer des informations aux syndicats, même lorsque ces informations sont indispensables pour que les organisations de travailleurs examinent leur propre planification stratégique.
Les travailleurs et leurs organisations dans le secteur des services postaux et de télécommunications devraient être informés des décisions stratégiques des opérateurs, et leurs vues devraient être prises en compte, en particulier en ce qui concerne les questions relatives aux ressources humaines. Ils devraient participer à tous les niveaux appropriés du processus de restructuration si l'on veut que les réformes atteignent vraiment leurs objectifs, à savoir, assurer un service efficient et de qualité. Le processus de restructuration ne doit pas porter atteinte aux accords existants issus de la négociation collective.
Liens/ressources utiles
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