Emploi:
Formation et recyclage

Dans le contexte d'une évolution rapide des télécommunications en Afrique, deux séminaires régionaux de formation sur les compétences et l'employabilité dans les services de télécommunications se sont tenus à l'École Nationale Supérieure des Postes et Télécommunications, à Yaoundé, du 30 juillet au 4 août 2007. Un cours était axé sur le renforcement des activités commerciales et des services à la clientèle, tandis que l'autre consistait en un examen de l'évolution technologique.

Au cours de la décennie écoulée, les besoins de formation dans le secteur des télécommunications ont été entièrement transformés dans le monde entier par le développement de l'Internet et de la téléphonie mobile, ainsi que d'autres technologies nouvelles, la privatisation et la déréglementation. D'autres changements sont en cours, dans la mesure où les technologies telles que le Protocole voix sur internet (VOIP), les réseaux mobiles de données avec commutation par paquets (PSDN), et les réseaux téléphoniques publics commutés (PSTN) coexistent et commencent à converger dans des réseaux de prochaine génération (NGN). Une nouvelle concurrence due aux fournisseurs de services VOIP fait aussi son apparition. Ces faits nouveaux ont des répercussions importantes sur l'emploi, les relations d'emploi et l'organisation du travail dans les services de télécommunications, car les entreprises s'adaptent aux changements qui surviennent sur leurs marchés, et leurs employés doivent acquérir de nouvelles compétences pour garantir leur employabilité sur la durée. En Afrique, ces faits nouveaux auront de fortes répercussions au cours des prochaines années, dans la mesure où les efforts déployés pour réduire la fracture numérique sont soutenus par l'essor de la téléphonie mobile et des nouvelles infrastructures nécessaires pour les connexions Internet à haut débit.

Pour réussir dans le secteur des services postaux et de télécommunications, il faut développer des compétences significatives et axées sur l'avenir, sur la base d'une coopération des mandants de l'OIT dans le cadre d'une approche positive de la formation pour l'employabilité et le changement. L'apprentissage tout au long de la vie peut contribuer à éviter les pénuries de main-d'œuvre, à améliorer la qualité de l'emploi et la satisfaction au travail, à accroître les possibilités, à satisfaire les exigences de la clientèle et à améliorer la qualité du service. Il est essentiel d'encourager le dialogue au sujet du contenu de la formation, la détermination des travailleurs à développer leurs propres compétences, et l'égalité des chances en matière d'accès au développement des compétences.