Protection sociale:
Violence et stress sur le lieu de travail

La violence subie par les travailleurs du secteur du commerce est un grave problème pour le personnel et les familles, mais aussi pour les employeurs. Dans les magasins où on ne s'attaque pas à ce problème, le moral du personnel est bas, les absences pour maladie sont fréquentes et la branche risque de perdre des travailleurs qualifiés et expérimentés.

Des enquêtes menées au Royaume-Uni (l'un des pays où d'importants travaux de recherche sur ce sujet ont été accomplis) indiquent que les vendeurs font partie des travailleurs qui sont les plus vulnérables à la violence au travail. La criminalité pose aussi des problèmes supplémentaires aux détaillants, en raison de l'augmentation des primes d'assurance et de la rotation des effectifs. Les partenaires sociaux dans le secteur du commerce reconnaissent aussi que la criminalité, la violence et les mauvais traitements dans la vente au détail contribuent à la dégradation des conditions dans lesquelles les consommateurs font leurs achats. Il n'est pas surprenant que la question, en Europe, ait été placée parmi les problèmes prioritaires que doivent traiter les partenaires sociaux du secteur, EuroCommerce et UNI-Europa Commerce ayant adopté une déclaration conjointe en 2006 visant à promouvoir un environnement plus sûr pour les travailleurs et les acheteurs.