Dialogue social

Plus que dans tout autre secteur, les partenaires sociaux dans le secteur du commerce reconnaissent l'existence d'un lien très direct entre la satisfaction des consommateurs et celle des employés. Comme les travailleurs du secteur, surtout dans le commerce de détail, sont en contact permanent avec les acheteurs, un employé heureux fait généralement un client plus heureux, et le service à la clientèle est un élément de différenciation fondamental dans l'ensemble du secteur. Inversement, les promesses faites à la clientèle en matière de service qui ne sont pas tenues n'ont guère de chances d'être tolérées par les consommateurs. Il est donc communément accepté par les employeurs, d'une part, leurs travailleurs et les syndicats, d'autre part, qu'il est essentiel d'établir des relations de coopération entre la main-d'œuvre et la direction. À cet égard, le dialogue social est de plus en plus reconnu comme un outil important pour maintenir et développer un climat de relations professionnelles harmonieux, et tout particulièrement pour gérer les changements.

Ces dernières années, le dialogue social était axé sur sa valeur pour gérer le changement, que celui-ci soit dû à la mondialisation et à la restructuration, à la restructuration liée aux fusions et acquisitions ou aux effets des innovations technologiques sur le travail. Les questions essentielles en ce qui concerne le dialogue social sont principalement les suivantes: a) comment maintenir l'employabilité, la formation, l'éducation et la santé des travailleurs sur le long terme; b) comment améliorer le service à la clientèle et la satisfaction de cette dernière tout en améliorant l'efficacité, la productivité et la rentabilité des entreprises par la réaffectation du personnel à des emplois faisant intervenir de nouvelles compétences; et c) comment aider le personnel à acquérir les nouvelles compétences requises par des marchés du travail dynamiques et donc à demeurer employés avec des salaires convenables.