Analyse de la situation sectorielle et des problèmes

Le développement de l'Internet et de la téléphonie mobile, ainsi que d'autres nouvelles technologies, la privatisation et la déréglementation ont complètement transformé le secteur des télécommunications durant la décennie écoulée. D'autres changements sont en cours, comme la croissance du Protocole voix sur internet (VoIP). Toutes ces technologies téléphoniques coexistent et commencent à converger dans des réseaux de prochaine génération (NGN). Il découle de ces faits nouveaux que les entreprises de télécommunications devront s'adapter rapidement aux changements qui se produisent sur leur marché, tandis que leur main-d'œuvre devra acquérir de nouvelles compétences garantissant leur employabilité sur la durée. L'évolution technologique est aussi susceptible d'avoir une incidence importante sur l'emploi, les relations de travail et l'organisation du travail dans les services de télécommunications. En Afrique, ces faits nouveaux auront de fortes répercussions au cours des prochaines années, dans la mesure où les efforts déployés pour réduire la fracture numérique sont soutenus par l'essor de la téléphonie mobile, mais freinés par le manque d'infrastructures nécessaires pour les connexions Internet à haut débit.

Dans les pays sélectionnés, on trouve des approches de la formation fondées sur l'apprentissage et l'employabilité tout au long de la vie dans quelques entreprises, mais il est probable que ces approches seront plus largement adoptées par les employeurs et les travailleurs si elles font l'objet d'une promotion. Pour réussir dans ce secteur, il faut développer des compétences significatives et axées sur l'avenir, sur la base d'une possible coopération des mandants de l'OIT dans le cadre d'une approche positive de la formation pour l'employabilité et le changement. L'apprentissage tout au long de la vie peut contribuer à éviter les pénuries de main-d'œuvre, à améliorer la qualité de l'emploi et la satisfaction au travail, à accroître les possibilités, à satisfaire les exigences de la clientèle et à améliorer la qualité du service. L'OIT peut encourager le dialogue au sujet du contenu de la formation, la détermination des travailleurs à développer leurs propres compétences, et l'égalité des chances en matière d'accès au développement des compétences.