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Base de datos CISDOC

ID (ISN) del documento77696
Número CIS 01-1855
ISSN - Título de la serie 1430-0400 - Computer Fachwissen für Betriebs- und Personalräte
Año 1999
Número de serie
Autor(es) Trott H., Menzler-Trott E.
Título "Horarios de trabajo flexibles" en centros de atención telefónica
Título original "Flexible Arbeitszeit" im Call-Center [en alemán]
Información bibliográfica ene. 1999, vol.8, n°1, p.12-20. Ilus. 8 ref.
Resumen Este artículo revisa los problemas de organización del trabajo encontrados en centros de atención de llamadas en los que los horarios de trabajo son generalmente flexibles (trabajo a turnos, trabajo a media jornada, trabajos por temporadas, disponibilidad). Con el fin de asegurar turnos y cargas de trabajo aceptables, los mandos deben estimar el flujo de llamadas de la manera más precisa posible, con la ayuda de programas de simulación. En el sumario: productividad, calidad, absentismo, carga de trabajo, actitud hacia el cliente, alta rotación del personal.
Descriptores (primarios) centrales telefónicas; horarios de trabajo; condiciones de trabajo
Descriptores (secundarios) organización del trabajo; trabajo por turnos; eficiencia del trabajo; aspectos económicos; trabajo temporal; carga de trabajo mental; trabajo a tiempo parcial
Tipo de documento D - Artículos periódicos
País / Estado o ProvinciaAlemania
Tema(s) Cemercio, servicios, oficinas
Broad subject area(s) Estrés, factores sicosociales
Navegación por categoria(s) Empleo precario
Communications industry
Hours of work