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Base de datos CISDOC

ID (ISN) del documento102881
Número CIS 03-1985
Año 2003
Número de serie ILO Sectoral Activities Working Paper No.WP.211
Autor(es) Hoel H., Einarsen S.
Título Violencia en el sector turístico, hoteles y empresas de catering
Título original Violence at work in hotels, catering and tourism [en inglés]
Información bibliográfica ILO Publications, International Labour Office, 1211 Genève 22, Switzerland, 2003. iii, 35p. 106 ref.
Acceso Internet 03-1985.pdf [en inglés]
http://www.ilo.org/public/english/dialogue/sector/papers/tourism/wp211.pdf [en inglés]
Resumen Los casos de violencia y estrés son mas frecuentes en el sector de los servicios, debido en gran medida al contacto entre los trabajadores y el público o los clientes. Este documento de trabajo recoge una revisión bibliográfica sobre la violencia en el sector turístico, hoteles y empresas de catering. Contenido: definiciones; condiciones de trabajo que pueden generar estrés y violencia; grupos de trabajadores vulnerables; casos de violencia y estrés; repercusiones económicas de la violencia; causas de acoso sexual; causas de violencia y acoso moral (incluyendo el papel desempeñado por el alcohol y las drogas); infradeclaración de los casos de violencia; estrategias de prevención, disminución, gestión y adaptación.
Descriptores (primarios) intimidacion; acoso sexual; violencia; industria hotelera; OIT
Descriptores (secundarios) revisión bibliográfica; farmacodependencia; informe; alcoholismo; trabajadores extranjeros; horarios de trabajo; factores de estrés; mujeres; condiciones de trabajo
Tipo de documento E - Libros, informes, actas
País / Estado o ProvinciaReino Unido; OIT; Noruega
Tema(s) Cemercio, servicios, oficinas
Broad subject area(s) Estrés, factores sicosociales
Navegación por categoria(s) Hotels and restaurants
Abuso de alcohol y drogas
Violence
Violence and terrorism
Bullying and mobbing
Sexual harassment